Chatboty dla firm: w jaki sposób automatyzacja zmienia interakcję z klientami

STATYSTYKI ZMIST:

Chatboty dla firm: w jaki sposób automatyzacja zmienia interakcję z klientami

Jak podaje Forbes, powołując się na dane Servion Global Solutions, w 2025 roku 95% wszystkich interakcji z klientami będzie się odbywać za pośrednictwem kanałów obsługiwanych przez sztuczną inteligencję (AI). Świadczy to o szybkim rozwoju technologii AI i ich wpływie na procesy biznesowe, zwłaszcza w obszarze obsługi klienta.

 

Udane wdrożenie sztucznej inteligencji wymaga zrównoważonego podejścia, w którym technologia przejmuje kontrolę i uzupełnia interakcje międzyludzkie, a nie całkowicie je zastępuje. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji są coraz lepsze, pojawiają się modele, które potrafią się uczyć (uczenie maszynowe) i przetwarzać język naturalny/tekst (przetwarzanie języka naturalnego).

 

Firma programistyczna Soul Soft oferuje rozwiązania automatyzacji oparte na sztucznej inteligencji (AI), uczeniu maszynowym (ML) i przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) dostosowane do konkretnych potrzeb biznesowych klienta. Chatboty są w stanie udzielać unikalnych odpowiedzi, wykorzystując dane specyficzne dla każdej sytuacji.

 

Dlaczego automatyzacja interakcji z klientami jest tak istotna dla małych i średnich przedsiębiorstw?

Małe i średnie przedsiębiorstwa, w których indywidualne i uważne podejście do klienta ma ogromne znaczenie, czerpią znaczne korzyści ze stosowania zaawansowanych chatbotów.

 

Małe firmy konkurują z dużymi przedsiębiorstwami, wykorzystując boty do optymalizacji procesów i obniżania kosztów, a co najważniejsze, do ciągłej interakcji z klientami. Boty pomagają pozyskiwać nowe kontakty, przekształcać je w sprzedaż i zapewniają doskonałą obsługę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. A to z kolei zwiększa lojalność i sprawia, że ​​klienci stają się stałymi klientami — co w praktyce oznacza utrzymanie klienta.

 

Jako kanał komunikacji możesz wykorzystać oficjalną stronę internetową firmy, strony w mediach społecznościowych Instagram, Facebook, X, platformy takie jak Shopify, WhatsApp, komunikatory Telegram itp. Może ich być kilka jednocześnie.

Czy Twoja firma potrzebuje chatbota i jakiego?

Oto niektóre powody, dla których klienci zwracają się do SoulSoft w celu automatyzacji procesów za pomocą chatbota:

• Firma chce komunikować się z klientami w sposób bardziej spersonalizowany i efektywny.
• Zespół obsługi klienta nie jest w stanie obsłużyć wszystkich próśb.
• Wysoka liczba porzuconych przedmiotów w koszyku lub krótki okres pozostawania na stronie witryny. Może to oznaczać, że klienci nie znaleźli informacji, których potrzebowali do dokonania zakupu.
• Poziom zwrotów produktów utrzymuje się na wysokim poziomie. Oznacza to, że klienci powinni otrzymać więcej informacji przed dokonaniem zakupu.

Chatboty są dziś dostępne nie tylko dla dużych firm, które mają znaczną liczbę klientów. Soul Soft oferuje małym i średnim przedsiębiorstwom różnorodne rozwiązania automatyzacyjne, które można dostosować do konkretnych potrzeb. Pierwszą rzeczą, jaką robi zespół, jest stworzenie listy problemów firmy, które chatbot może rozwiązać. Pomaga to programistom zrozumieć, które procesy należy zautomatyzować i jaką funkcjonalność powinien mieć wirtualny asystent.

 

W przypadku małych firm najlepszym rozwiązaniem może okazać się bot wsparcia oparty na sztucznej inteligencji (FAQ), który przeszukuje bazę danych i udziela odpowiedzi na często zadawane pytania. To opłacalny i prosty sposób automatyzacji. Oprócz samodzielnego rozwiązywania zgłoszeń bot może zbierać kluczowe informacje i przekazywać je do właściwego przedstawiciela pomocy technicznej w celu wykonania zadania. Dlatego konieczne jest przeszkolenie pracowników, aby wiedzieli, jak prawidłowo korzystać z wirtualnego asystenta.

 

Czatbota nie trzeba dodatkowo szkolić. Po wstępnym szkoleniu na rzeczywistych danych/przypadkach i konfiguracji, jest on gotowy do obsługi złożonych zapytań i rozumienia niuansów od pierwszego dnia wdrożenia. Dzięki technologiom uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego jest on stale udoskonalany, co pozwala na prowadzenie dynamicznych i kontekstowo istotnych rozmów. Soul Soft ze swojej strony zapewnia wsparcie techniczne i konserwację.

 

W przypadku dużych firm, w których realizowanych jest wiele procesów, może być konieczne zastosowanie bardziej złożonego rozwiązania. Oto czynniki, na które należy zwrócić uwagę:

• Łatwość integracji
• Funkcjonalność
• Koszt
• Elastyczność
• Poziom wsparcia
• Skalowalność

Funkcje analityki i raportowania zapewniają firmom wgląd w wydajność chatbotów, poziom zadowolenia klientów i potencjalne obszary poprawy obsługi klienta.

Co potrafią chatboty Soul Soft

Funkcjonalność	Opis funkcji
Natychmiastowe odpowiedzi na często zadawane pytania	Natychmiast udziela odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez klientów. W tym procesie chatbot stale się uczy i udoskonala swoją pracę.
Wsparcie klienta 24/7	Nie śpi i nie bierze urlopu. Jesteśmy dostępni 24/7, aby rozwiązywać problemy klientów. Przedsiębiorstwa nie tracą szans z powodu ograniczonych godzin pracy czy różnych stref czasowych.
Zbieranie informacji o klientach	Gromadzi dane na temat interakcji z klientami, przeprowadza ankiety, zadaje ukierunkowane pytania i rejestruje odpowiedzi w celu analizy potrzeb klientów.
Personalizacja doświadczeń klienta	Poprawia interakcje z klientami w oparciu o informacje o ich poprzednich wyborach i zachowaniach.
Ustawienia szczegółowe	Konfigurowalne w celu jak najlepszego spełnienia konkretnych potrzeb operacyjnych firmy.
Oszczędności kosztów	Automatyzuje przepływy pracy i zwiększa produktywność, umożliwiając optymalizację kosztów kadrowych i pracy.
Optymalizacja płatności	Umożliwia bezpieczne płacenie za towary i usługi bezpośrednio w oknie dialogowym za pomocą Apple Pay lub Google Pay.
Wsparcie wielojęzyczne	Zapewnia odpowiednie wsparcie w języku ukraińskim, angielskim lub innym języku.
Integracja z innym oprogramowaniem	Integracja z CRM, narzędziami zwiększającymi produktywność, komunikatorami, platformami marketingowymi, platformami e-commerce, usługami wsparcia i rezerwacji itp.
Ochrona danych klientów	Certyfikaty bezpieczeństwa zapewniają, że chatbot spełnia standardy i przepisy dotyczące ochrony danych użytkowników i cyberbezpieczeństwa.

Uderzające przykłady wdrażania wirtualnych asystentów przez znane marki

Starbucks — Mój chatbot Starbucks Barista umożliwia klientom zamawianie napojów i jedzenia za pośrednictwem aplikacji mobilnej, korzystając z poleceń tekstowych lub głosowych. Bot zapamiętuje poprzednie zamówienia, co pozwala na personalizację obsługi klienta. Taka optymalizacja usług pozwoliła na zmniejszenie obciążenia pracą personelu.

 

Sephora, gigant branży kosmetycznej, stworzył bota w aplikacji Facebook Messenger, który udziela porad na temat pielęgnacji skóry i makijażu, a także wybiera produkty na podstawie sugestii klientów.

 

Aveda, marka zajmująca się pielęgnacją włosów i skóry, znacznie poprawiła wskaźniki zamówień i konwersji dzięki chatbotowi, który wykorzystuje zaawansowany moduł przetwarzania języka naturalnego (NLP). Firmie udało się również zautomatyzować wiele procesów, takich jak wysyłanie przypomnień i łączenie klientów z pomocą techniczną.

 

H&M, globalny sprzedawca odzieży, wykorzystuje chatbota, aby zrozumieć preferencje klientów. Cyfrowy asystent wysyła użytkownikom zdjęcia ubrań, aby pomóc im odpowiedzieć na pytania dotyczące stylu. To tak, jakbyś miał swojego własnego cyfrowego stylistę. Klienci oszczędzają czas, ponieważ nie muszą przeglądać setek artykułów, ponieważ otrzymują wybór odpowiadający ich gustom.

 

Domino’s Pizza — wirtualny asystent pozwala klientom zamawiać pizzę za pośrednictwem Facebook Messenger, Twittera lub poleceń głosowych Alexa, a także powiadamia o statusie zamówienia.

 

Uber, Coca-Cola i Nike również nie pozostają daleko w tyle. Jeśli chodzi o firmy ukraińskie, to zapewne komunikowałeś się z chatbotami Nowej Poczty na platformach Viber, Telegram lub Facebook, wirtualnymi asystentami z Ukrzaliznytsia, Silpo, Monobank, Rozetka lub umówiłeś się na wizytę u lekarza w Helsi.

 

Jak widać, wykorzystanie chatbotów ze sztuczną inteligencją staje się powszechne. Dotyczy to nie tylko handlu elektronicznego, ale także finansów, logistyki, SaaS, turystyki, telekomunikacji i wielu innych branż. Wirtualny asystent SoulSoft pomoże Twojemu biznesowi rozwinąć się, zapewnić zrównoważony wzrost i przewagę konkurencyjną.