Voice-Kundensupport-Spezialist (Türkisch, Ukraine) in WhiteBIT

WhiteBIT ist ein internationales Fintech-Unternehmen mit fast 1000 qualifizierten Fachkräften. Als Kryptowährungsbörse betreuen wir weltweit über 3,5 Millionen Benutzer und legen Wert darauf, neben einer umfassenden Suite an Analysetools auch eine intuitive Benutzeroberfläche bereitzustellen. Durch die Zusammenarbeit mit Kryptowährungsprojekten auf der ganzen Welt ist es unser vorrangiges Ziel, die weit verbreitete Einführung der Blockchain-Technologie voranzutreiben. Wir suchen einen Spezialisten für Sprachkundenbetreuung. Anforderungen: Erfahrung im Kundenservice und in der Bereitstellung von Sprachunterstützung sind wünschenswert. Erfahrungen in Finanz- und Börsenunternehmen sind ebenfalls willkommen. Eine höhere Ausbildung in Medien, Philologie oder Übersetzung wird bevorzugt. Erfahrung mit technischen Geräten: Kenntnisse in der Sprachtechnologie und Kenntnisse der grundlegenden Aspekte von Telefongeräten. Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit PCs. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Gedanken klar und prägnant auszudrücken, Kunden zuzuhören und Informationen effektiv bereitzustellen. Fehlen von Sprachbehinderungen.Stressresistenz: Bereitschaft, in einer Umgebung mit hohem Kundenfluss zu arbeiten und Fähigkeit, effektiv auf dringende Situationen zu reagieren.Ethische Compliance: Bereitschaft, beim Umgang mit Kundeninformationen hohe ethische und vertrauliche Standards einzuhalten.Schneller Lerner: Fähigkeit, schnell zu reagieren Nehmen Sie neue Technologien an und lernen Sie neue Aspekte des Börsengeschäfts kennen. Bereitschaft, im Team zu arbeiten: Fähigkeit, effektiv mit Kollegen innerhalb des Unternehmens zusammenzuarbeiten, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice sicherzustellen. Verantwortlichkeiten: Bearbeitung von Anfragen: Entgegennahme eingehender Anrufe und Bearbeitung von Kundenanfragen, einschließlich Fragen zu Handel, Konten, technischen Aspekten und anderen Börsenvorgängen.Gewährleistung der Vertraulichkeit: Gewährleistung der Vertraulichkeit der persönlichen und finanziellen Informationen der Kunden bei der Verarbeitung und Speicherung von Daten.Eskalation von Problemen an die zuständige Abteilung zur weiteren LösungTeilnahme an Besprechungen zur Verbesserung des KundenserviceErreichung von KPIsBerichterstattung zu ausgewählten KennzahlenWäre von Vorteil:Erfahrung in der KundenbetreuungKryptowährungs-Bereichskenntnisse (sogar auf der Basisbenutzerebene)Anstellungsbedingungen:Unser eigenes ProduktBezahlte Schulung (3 Monate) mit einem MentorEchtes KarrierewachstumLoyales und progressives ManagementRechtliche und buchhalterische UnterstützungBezahlter Urlaub und KrankheitstageZeitplan: 1.- 2. Monat mit festem Zeitplan: 10:00–18:00 Uhr Mo-Fr. Ab dem 2.–3. Monat: 07:00–15:00 Uhr (1 Tag) – Tagschicht 15:00–23:00 Uhr (1 Tag). .) — Abendschicht23:00 — 07:00 (1 Sp.) — Nachtschicht2 Arbeitsschichten\ 2 Tage frei (Zeitzone der Ukraine)Wir bieten herausfordernde Aufgaben, die kontinuierliche Wachstumschancen für alle bieten. Wir haben uns stets für die Weiterentwicklung und Weiterentwicklung unserer Kollegen eingesetzt und sorgen dafür, dass die Arbeit stets spannend ist. Unser Team ist bereit, Unterstützung zu bieten, Fachwissen weiterzugeben und bei Bedarf zu helfen.