Spezialist für Benutzerunterstützung (Zahlungskonten und RozetkaPay-Guthaben) in EVO

Über das Projekt:

?RozetkaPay ist ein Zahlungsdienst, der sowohl online als auch offline bequeme, schnelle und zuverlässige Zahlungsdienste bietet und den Kaufvorgang einfach und sicher macht.

RozetkaPay ist Teil der EVO-Rozetka-Unternehmensgruppe. Der Zahlungsdienst entstand auf Basis der bekanntesten Marktplätze des Landes, die von Millionen Ukrainern genutzt werden. Unsere Dienste werden bereits von Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota.ua, Yakaboo und anderen genutzt.

Über uns das Team: Mitarbeiter sind verschiedene Teams, die für eine bestimmte Richtung verantwortlich sind. Wir bilden derzeit ein neues Team, das bereits einen Teamleiter hat, um an dem Bereich zu arbeiten – "Konten und Credits". Um alle Aufgaben umzusetzen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten, suchen wir Spezialisten, die Teil des neuen Teams werden. Dies ist eine großartige Gelegenheit, an der Entwicklung eines neuen Produkts von Grund auf mitzuwirken und Einfluss auf dessen Entwicklung und Verbesserung zu nehmen.?

Für diese Rolle ist es wichtig :

• Erfahrung im Kundensupport
• kompetente ukrainische Sprache
• Fähigkeit, mit einer großen Anzahl von Informationen aus verschiedenen Quellen zu arbeiten, schnelle Kapazität neue Informationen wahrnehmen und bei der Arbeit nutzen
• Fähigkeit, Informationen richtig, überzeugend und in zugänglicher Form zu vermitteln, Fragen klar zu beantworten
• Liebe zum Detail, Verantwortungsbewusstsein und Stressresistenz
• Fähigkeit zur Lösung kontroverser/Konfliktsituationen
• Bereitschaft und Fähigkeit zur Teamarbeit – gegenseitige Hilfeleistung, Austauschbarkeit, Erfahrungsaustausch
• Bereitschaft zur termingerechten Arbeit – für die Eingewöhnungsphase von Montag bis Freitag 09:00-18:00 Uhr, nach der Eingewöhnungsphase der Schichtplan 2/2 (08:00-20:00 Uhr)

Wäre von Vorteil:

• Erfahrung in Banken oder Fintech-Unternehmen
• Erfahrung in der Beratung von Kundenkonten
• Erfahrung in der Arbeit mit Tools: 
  1) Systemticket ( Zendesk, Omnidesk, Kayak oder ähnliches)
  2) Systeme zum Erstellen/Verwalten von Aufgaben (Jira oder ähnliches)
  3) Admin-Panel/CRM-System (Suche nach Informationen nach verschiedenen Kriterien)

Aufgaben:

• Unterstützung der Kunden bei Rechnungsstellung, Kredit-/Ratenzahlung und Finanztransaktionen
• Beratung der Benutzer über neue Produkte und Dienstleistungen
• Kommunikation per E-Mail, Chats (diese sind Prioritätskanäle) und eingehende/ausgehende Anrufe
• Sammeln und Weiterleiten von Kundenfeedback an Entwicklungsteams zur Verbesserung Produkt
• Interagieren Sie mit anderen Teams im Unternehmen für einen schnellen WirbelLösung von Kundenproblemen und Verbesserung von Prozessen

?Stufen der Auswahl:

• Lebenslaufauswahl
• Kommunikation mit dem Personalvermittler
• Interview mit RozetkaPay-Supportleitern

< strong style="font-weight: 700">Über Arbeit bei EVO:

• Sozialpaket – offizielle Anstellung, 24 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr und unbegrenzte Krankheitstage, damit Sie sich ausruhen und für Ihre Gesundheit sorgen können.
• Sorgen Sie für Gesundheit – wir übernehmen die Krankenversicherung und bieten die Unterstützung eines Betriebspsychologen an, weil wir davon überzeugt sind, dass die Sorge um die geistige Gesundheit genauso wichtig ist wie die körperliche Gesundheit.
• Flexibles Arbeitsformat - remote oder im Büro. Sie können remote arbeiten oder unser gemütliches Büro in Kiew besuchen, das völlig energieunabhängig und mit allem ausgestattet ist, was Sie brauchen. Wir gehen jedoch davon aus, dass Sie an Teamtagen das Büro besuchen können. Arbeitsplan — für den Anpassungszeitraum von Montag bis Freitag 09:00-18:00 Uhr, nach der Anpassung Periode Periode Schichtplan 2/2 (08:00-20:00).
• Freiwilligengemeinschaft — Wir veranstalten regelmäßig Wohltätigkeitsauktionen, sammeln Geld für Aufklärungsdrohnen und unterstützen ehrenamtliche Initiativen unserer Mitarbeiter.
• Wir sorgen für gleiche Chancen für alle? – deshalb , wir dulden keine Diskriminierung, aus welchem ​​Grund auch immer. Wir sind auch offen für die Zusammenarbeit mit Veteranen und sind bereit, sie auf dem Weg zu neuen beruflichen Erfolgen zu unterstützen.