Auszubildender Kundendienstmitarbeiter in Lemberg Solutions

30 Tage 2024 Über den Autor und weitere Mitwirkende wurden in den letzten 15 Jahren sorgfältig ausgewählt. Wir sind in Lemberg, Riwne und Luzk ansässig und haben eine GmbH in Hamburg, Deutschland, eröffnet.

Bei LS stehen die Menschen an erster Stelle. Wir wissen, dass unser Erfolg auf den Leistungen unserer Mitarbeiter basiert. Jedes einzelne unserer 200 Teammitglieder wird für seine harte Arbeit hoch geschätzt und wir freuen uns immer, neue Spezialisten begrüßen zu dürfen, die bereit sind, sich gemeinsam mit uns Herausforderungen zu stellen.

Achtung: Nur die Kandidaten, die die aufgeführten Anforderungen erfüllen, erhalten eine Antwort!

Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen: < /p>

• Mittelstufe Englisch
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Gutes Verständnis von Computersystemen, Mobilgeräten und anderen technischen Produkten < /li>
• Fähigkeit, Schritt für Schritt technische Hilfe zu leisten, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Multitasking-Fähigkeiten
• Fähigkeit, unter Druck gut zu arbeiten

Verantwortlichkeiten:

• Recherche und Identifizierung von Lösungen für Software- und Hardwareprobleme mithilfe der bereitgestellten Tools
• Stellen Sie Kunden gezielte Fragen, um das Problem schnell zu verstehen Wurzel des Problems
• Kunden telefonisch durch eine Reihe von Maßnahmen führen, bis sie ein technisches Problem lösen
• Ungelöste Probleme ordnungsgemäß an die entsprechenden internen Teams eskalieren (z. B. Tier 2, Manager usw.) .)
• Geben Sie Kunden schnelles und genaues Feedback und protokollieren Sie Fälle in Salesforce.
• Nutzen Sie die interne Wissensdatenbank, Protokolle und externe Ressourcen, um genaue technische Lösungen bereitzustellen.
< li> Stellen Sie sicher, dass alle Probleme ordnungsgemäß protokolliert werden.
• Reagieren Sie zeitnah auf Kundenanfragen.
• Analysieren und melden Sie Produktstörungen (z. B. durch Testen verschiedener Szenarien oder Nachahmen des Benutzerverhaltens)< /li>
• Aktualisieren Sie unsere interne Wissensdatenbank mit Informationen zu technischen Problemen und nützlichen Diskussionen mit Kunden
• Teilen Sie Funktionswünsche und effektive Problemumgehungen mit Teammitgliedern
• Sammeln Sie Kundenfeedback und dokumentieren Sie es Verwenden von Unternehmenstools
• Halten Sie sich an einen festen Arbeitsplan: Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag (Samstag und Sonntag sind arbeitsfreie Tage), 9 Stunden pro Tag (einschließlich 1 Stunde Pause) 12:00–21:00 Uhr: 00

Was wir bieten:

Freizeit

• 18 Tage bezahlter Jahresurlaub
• 10 Tage bezahlter Krankheitsurlaub
• 5 Tage unbezahlter Urlaub
• 5 Tage zusätzlicher bezahlter Urlaub nach Ihrer Hochzeit oder der Geburt Ihres Kindes

Vorteile am Arbeitsplatz

• Kostenlose Englischkurse in Gruppen
• Vollständig ausgestatteter Arbeitsplatz
• Komfortables Büro
• Zugriff auf eine Videobibliothek von Soft-Skill-Workshops

Finanzielle Vorteile

• Umzugsunterstützungsprogramm
• Finanzielle Unterstützung von LS im Notfall (individuell geprüft)
• Überstundenvergütung
• Interner Buchhaltungsservice

Spaß

• Lviv IT Cluster-Geschenke und -Rabatte
• Teambuilding- und Branchenevents

Über das Projekt:
Ein Produkt besteht aus einem Webportal, einer Tablet-Anwendung und Telematik-Hardware. Backoffices nutzen das Portal für Analysen, Treiber und Asset-Management. Die Tablet-Software unterstützt Lkw-Fahrer bei ihren täglichen Aufgaben.