Technischer Support-Spezialist (Kundensupport) in Schneider Electric Ukraine

 Auftragsziel:

Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die Bereitstellung hochwertiger professioneller Dienstleistungen für Schneider Electric-Kunden.

Auftragszweck:

• Lösung technischer Probleme und rechtzeitige Eskalation komplexer Probleme durch angemessene Interaktion innerhalb von Schneider Electric;

• Überwachung von Kundenanfragen bis zu ihrer endgültigen Lösung und Sicherstellung der rechtzeitigen Erfüllung aller Verpflichtungen;

• Bereitstellung von After-Sales-Support für Kunden und Partner von Schneider Electric sowohl per Telefon als auch per Post;

• Verantwortung für den Empfang eingehender Telefonanrufe, Nachrichten, Chats und die Priorisierung von Kundensupportanforderungen;

• Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Optionen zur Fehlerbehebung;

• Weiterleitung von Kundenproblemen an den Service ;

Anforderungen:

• Hochschulbildung: Elektrotechnik und/oder Energietechnik (oder gleichwertig);

• Kenntnisse und Erfahrung: Mittelspannungs-Stromverteilungssysteme (Grundsätze der Geräteauswahl, Selektivität, Eigenschaften); Industrieelektronik; Theorien der Elektrotechnik; Erfahrung im Aufbau und der Inbetriebnahme von Geräten, Design ist willkommen;

• Kenntnisse der Mittelspannungs-Stromverteilungs-Hardwareprodukte von Schneider Electric, einschließlich aktueller und abgekündigter Produkte (z. B. Abwärtstransformatoren, Schaltanlagen, Mittelspannungs-Leistungsschalter, Relaisschutz). usw.);

• Die Fähigkeit, das richtige Produkt und zusätzliche Optionen unter Berücksichtigung der Aufgaben, des Anwendungsbereichs und der Umgebungsmerkmale des Kunden anzubieten;

• Fähigkeiten zur Produktinbetriebnahme und Wartung (sofern zutreffend) sowie Bereitstellung von Kundenunterstützung und Beratung vor Ort zur Lösung kritischer technischer Probleme;

• Kenntnis der Industriestandards im Bereich der Produktnutzung;

• Lernfähigkeit, analytisches Denken, systematischer Ansatz zur Lösung komplexer technischer Probleme;

• Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und Erklärung technischer Informationen;

• Gute sprachliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (einschließlich Englisch – mindestens mittleres Niveau). Gute Kenntnisse der ukrainischen Sprache;

• Liebe zum Detail und Stressresistenz;
• Bereitschaft, ständig zu lernen und ihre Kenntnisse zu verbessern;
• Wir können Studierende berücksichtigen, sofern Fernunterricht/Fernstudium vorgesehen ist. 

Was wir bieten:  

1. Offizielles Gehalt. 
2. Offizielle Beschäftigung. 
3. Teilweise Vergütung für das Mittagessen.
4. Jahresbonus. 
5. Bildung.