Spezialist für technischen Support in Dexatel

Senden Sie eine Direktnachricht an das Mitglied, das die Stelle bei Dexatel veröffentlicht hat Rubina Alumyan Rubina Alumyan HR-Profi SHRM -SCP | Leiter HR und OD @Dexatel Schaffen Sie gemeinsam mit uns die individuellsten Cloud-Kommunikationslösungen weltweit! Warum Dexatel: Dexatel wurde 2015 gegründet und hat sich zum Ziel gesetzt, Unternehmen die Tools zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Als führender Anbieter von CPaaS bieten wir Omnichannel-Kommunikationslösungen für Kunden wie TikTok, Alibaba, InDrive und viele andere Branchenriesen. Wir ermöglichen Unternehmen die Entwicklung und Bereitstellung skalierbarer Kommunikationslösungen, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind, und sorgen so für eine höhere Kundenzufriedenheit und eine höhere betriebliche Effizienz. Unsere Kultur basiert auf der Betreuung unserer Kunden und der Priorisierung ihrer Geschäftsergebnisse. Unsere Mission ist es, jedem Kunden ein personalisiertes und individuelles Erlebnis zu bieten. Warum diese Rolle wichtig ist: Wir suchen einen technischen Support-Spezialisten (SMS), der bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen ein Höchstmaß an technischem Support bietet Sie sind für die Bereitstellung von technischem Support, die Beratung und die Unterstützung von Kunden bei technischen Lösungen verantwortlich, indem Sie Kundenanfragen identifizieren und lösen. Ihre Aufgaben sind: Überwachen Sie den täglichen Datenverkehr und stellen Sie Kunden fachkundigen technischen Support zur Verfügung, indem Sie zeitnah und genau auf Kundenanfragen reagieren Art und Weise; Lösen Sie Tickets entsprechend den technischen Anforderungen zeitnah und genau. Identifizieren Sie Kundenbedürfnisse und helfen Sie Kunden, bestimmte Funktionen zu nutzen Arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst werden. Helfen Sie bei der Verbesserung von Abteilungsprozessen und beraten Sie in Bereichen, die nicht den Erwartungen der Kunden entsprechen. Was Sie mitbringen: 1+ Jahre einschlägige Erfahrung Technischer Support im Bereich Telekommunikation (SMS) oder eine andere relevante Rolle; Leidenschaft für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses in Bezug auf technischen Support und gute Kommunikationsfähigkeiten; Kommunikationsfähigkeiten in der englischen Sprache; Geduld beim Umgang mit den Netzwerkprotokollen SMPP, HTTP und deren Verwendung; Fähigkeit, SMPP-Fehlercodes zu interpretieren; , Nachrichtentyp und Nachrichtenkodierung (z. B. GSM 7-Bit, UCS2);Verständnis von Netzwerkprinzipien wie IP-Adressierung, Ports, TCP/UDP-Protokolle und DNS-Auflösung;Erfahrung mit SMS-APIs und SMS-Gateways sowie Kenntnisse über HTTP-Antwortcodes, POST/GET-Methoden und grundlegende API-Integration;Fähigkeit dazu Konnektivitätsprobleme mithilfe von Netzwerkdiagnosetools diagnostizieren, um Latenz, Paketverlust und Routingpfade (Ping, Traceroute und MTR) zu überprüfen; Fähigkeit, Netzwerkverkehr mithilfe von Tools wie Wireshark zu erfassen und zu analysieren, um SMS-bezogene Probleme zu beheben; Vertrautheit mit Linux/Unix-Befehlen um Protokolle zu überprüfen, Dienste zu verwalten und Systeme zu überwachen; Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Jira, Zendesk, HubSpot oder Salesforce, um Kundenprobleme zu verfolgen und zu lösen; Verständnis für Kunden-SLAs und die Bedeutung der Einhaltung von Lösungszeitplänen. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Informationstechnologie Galuzi Technologie, Informationen und Internet