Spezialist für technischen Support in EVOTYM

Sind Sie ein technisch versierter Profi mit einer Leidenschaft für Kundenservice und ein Händchen für Problemlösungen? Treten Sie als neuer Support-Manager dem führenden Krypto-Verarbeitungsunternehmen bei!

Rolle: Technischer Support-Manager

Anforderungen:

• Erfahrung in Krypto: Mindestens 1 Jahr
• Sprachen: Fließend Englisch und Russisch (Ukrainisch ist ein Plus). )
• Fähigkeiten: Kundenintegration, technischer Support, Vorfallanalyse und Serviceverbesserung
• Fokus: Exzellenter Kundenservice
• Technische Kompetenz: Ausgeprägtes Verständnis von Krypto-Verarbeitungssystemen und Blockchain Technologie
• Fähigkeiten zur Problemlösung: Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Lösung komplexer technischer Probleme
• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren
• Anpassungsfähigkeit:Fähigkeit, in einer schnelllebigen, dynamischen Umgebung zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten
• Kundenzentriert: Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und Erfahrung
• Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, Daten zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zur Serviceverbesserung zu generieren
• Teamplayer: Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten

Perfect Candidate Skills:

• Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden.
• Hintergrund mit SaaS-Geschäftsmodellen.
• Kann mit der Produktsuite von Atlassian arbeiten (Confluence, Jira, Loom). ).
• Vertrautheit mit Salesforce oder ähnlicher CRM-Software.

Verantwortlichkeiten:

• Kundenintegration: Nahtloses Onboarding neuer Kunden und Gewährleistung einer reibungslosen Integration mit unseren Diensten.
• Technischer Support: Bieten Sie Kunden erstklassigen Support und lösen Sie Probleme effizient und effektiv.
• Überwachung und Analyse: Analysieren Sie Vorfälle und verbessern Sie die Service-Erfolgsquoten, um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigernAktion.
• Kundenservice: Sorgen Sie für ein hohes Maß an Kundenservice und stellen Sie sicher, dass Kundenbedürfnisse umgehend und professionell erfüllt werden.
< li>Vorfallmanagement: Überwachen und verwalten Sie Vorfälle und stellen Sie eine zeitnahe Lösung und kontinuierliche Verbesserung sicher.
• Dokumentation: Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Probleme und Lösungen und erstellen Sie Anleitungen und FAQs zur Fehlerbehebung.

Über unseren Kunden:

Unser Kunde ist ein führendes Kryptoverarbeitungsunternehmen, das mit zusammenarbeitet Unternehmen, insbesondere solche in Hochrisikobranchen wie dem Glücksspiel. Sie bieten sichere und effiziente Krypto-Zahlungslösungen und helfen Unternehmen, Transaktionskosten zu senken und Zugang zu globalen Märkten zu erhalten. Als Support Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass ihre Kunden außergewöhnlichen Service und Support erhalten. 

Vorteile: