Vertreter des technischen Supports in Nextiva

Definieren Sie die Zukunft der Kundenerlebnisse neu. Ein Gespräch nach dem anderen.

Die erste konversationszentrierte Plattform ihrer Art, die Teamzusammenarbeit und Kundenerlebnis an einem Ort vereint. Angetrieben durch KI, entwickelt von erstaunlichen Menschen.

Unsere Kultur ist zukunftsorientiert, kundenorientiert und basiert auf der unerschütterlichen Überzeugung, dass Verbindungen das Geschäft und das Leben antreiben; Verbindungen zu unseren Kunden mit unserem einzigartigen Amazing Service®, unseren Produkten und Dienstleistungen und vor allem untereinander. Seit 2008 verlassen sich mehr als 100.000 Unternehmen und mehr als eine Million Benutzer auf Nextiva für die Kunden- und Teamkommunikation.

Erstaunlich bauen – Erstaunlich liefern – Erstaunlich leben – Erstaunlich sein

Der Beitritt zu Nextiva als Vertreter des technischen Supports ist eine fantastische Gelegenheit, eine lohnende Karriere in der High-Tech-Branche zu beginnen. Wir haben eine Leidenschaft für Technologie, Networking und dafür, durch außergewöhnlichen Kundensupport einen Unterschied zu machen. 

Bei Nextiva werden Sie in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld erfolgreich sein, in dem kontinuierliches Lernen gefördert wird. Sie bauen starke Beziehungen zu unseren Kunden auf und leisten hervorragenden Support, indem Sie Lösungen identifizieren und Probleme effizient lösen. 

Ihre täglichen Aufgaben: 

• Bieten Sie täglichen Support für Benutzer verschiedener Technologiesysteme, indem Sie Fragen beantworten, Probleme beheben, Probleme analysieren und schnelle, effektive Lösungen liefern.
• Klare, professionelle und respektvolle Kommunikation mit Endbenutzern, Kollegen und dem Management, um Probleme zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Hardware, Software und andere Geräte einrichten und warten, um den Anforderungen des Kunden gerecht zu werden Bedürfnisse; Überwachen Sie die Leistung und installieren Sie bei Bedarf Updates. 
• Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Installationen, gemeldete Probleme und Lösungen, einschließlich aller erforderlichen Folgemaßnahmen. 
• Erweitern Sie kontinuierlich Ihr technisches Wissen, indem Sie Branchenpublikationen, Handbücher und Diagnoseressourcen durchsehen. 
• Bearbeiten Sie eingehende Kundenanfragen über mehrere Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail und Webchat.
• Bieten Sie außergewöhnlichen Service, indem Sie die täglichen und monatlichen Leistungsziele konsequent erreichen – und das alles mit einer positiven und proaktiven Einstellung Einstellung 

Qualifikationen und Anforderungen: 

• Fortgeschrittene Englischkenntnisse (Niveau C1–C2), sowohl in Wort als auch in Schrift 
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem Callcenter, im technischen Support oder in einer Helpdesk-Umgebung.
• Grundkenntnisse in Hardware und Netzwerken sind von Vorteil.
• Geduldig, detailorientiert und professionell im Umgang mit Kunden Interaktionen 
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, strukturierte Fehlerbehebungsschritte zu befolgen.
• Hohe Liebe zum Detail und Genauigkeit.
• Vertrautheit mit PC- und Mac-Betriebssystemen sowie Microsoft Office-Anwendungen.

Schichtmuster:

Samstag und Sonntag (Arbeit von zu Hause): 5:00 – 13:30 Uhr AZ-Zeit (15:00 – 23:30 Kiew)
Montag – Mittwoch (Arbeit im Büro): 4:00 – 12:30 Uhr AZ-Zeit(14:00 – 22:30 Kiew)
Donnerstag und Freitag: freie Tage

Was wir bieten: 

• Eine großartige Gelegenheit, eine Karriere in einem internationalen Umfeld aufzubauen.
• Sehr wettbewerbsfähiges Gehalt.
• Kranken- und Lebensversicherung nach der Probezeit.
• Karrierewachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Kontinuierliche interne Schulung Programme 
• Freundliche Atmosphäre und ein professionelles, unterstützendes Team 

Nextiva-DNA (Kernkompetenzen)

Nextivas erfolgreichste Teammitglieder haben gemeinsame Eigenschaften und Verhaltensweisen:

• Sorgt für Ergebnisse: Handlungsorientiert mit einer Leidenschaft für die Lösung von Problemen. Sie bringen Klarheit und Einfachheit in unklare Situationen, hinterfragen den Status quo und fragen, was anders gemacht werden kann. Sie leiten und treiben Veränderungen voran und feiern Erfolge, um noch mehr Erfolg zu schaffen.
• Kritischer Denker: Versteht das „Warum“ und identifiziert die wichtigsten Treiber und lernt aus der Vergangenheit. Sie sind faktenbasiert und datengesteuert, vorausschauend und sehen Probleme ein paar Schritte voraus. Sie bieten Optionen, Empfehlungen und Maßnahmen und verstehen Risiken und Abhängigkeiten.
• Richtige Einstellung: Sie sind teamorientiert, kollaborativ, wettbewerbsorientiert und hassen es zu verlieren. Sie sind belastbar, in der Lage, sich von Rückschlägen zu erholen, sich zu vergrößern und zu verkleinern und sich in die Schützengräben zu begeben, um bei der Lösung wichtiger Probleme mitzuhelfen. Sie pflegen eine Kultur des Service, des Lernens, der Unterstützung und des Respekts und kümmern sich um Kunden und Teams.