Technischer Support (Tag-/Nachtschichten) in Platipus LTD

Der Zeitplan besteht aus zweitägigen Schichten, gefolgt von zwei freien Tagen und dann zwei Nächten Schichten, mit zusätzlichen zwei freien Tagen.

Technical ist in erster Linie für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices und die technische Beratung der Bediener verantwortlich und Aggregatoren. Sie sind auf die Diagnose und Lösung verschiedener technischer Herausforderungen im Zusammenhang mit Produktproblemen spezialisiert, darunter Fehler, Unstimmigkeiten bei der Berichterstattung und Spielprobleme. Das Hauptziel des technischen Supporttechnikers besteht darin, die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und Betriebsunterbrechungen durch effiziente und effektive Problemlösung zu minimieren. Der Techniker des technischen Supports berichtet direkt an den Support-Teamleiter.

Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung);
• Kaufmännische Erfahrung von mindestens einem Jahr in der Position des technischen Supports;
• Kenntnisse in der Protokollanalyse mit Tools wie ELK (Elasticsearch, Kibana) , mit der Möglichkeit, Protokolldaten zu suchen, zu filtern und zu analysieren, um Probleme und Trends effektiv zu identifizieren;
• Erfahrung im API-Design, einschließlich Fähigkeiten im Erstellen von RESTful APIs definieren Ressourcenendpunkte, HTTP-Methoden und Anforderungs-/Antwortformate (z. B. JSON, XML).
• Tiefes Verständnis der Testtheorie und -prozesse, Erfahrung mit der Anwendung von Testtools (Chrome DevTools, FireBug, Postman usw.);
< li>Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung und Analyse, um technische Herausforderungen zu erkennen und zu lösen;
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl in Wort als auch in Schrift, mit der Fähigkeit, technische Konzepte auch technisch nicht versierten Personen zu erklären;
< li>Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Software;
• Kenntnisse über Hardware, Software, Betriebssysteme und Netzwerkprinzipien;
• Englischkenntnisse auf höchstem Niveau.Obere Mittelstufe oder höher;
• Bevorzugt: 1+ Jahr Erfahrung in der Glücksspielbranche.

Hard Skills:

• Verständnis der Prinzipien der Client-Server-Architektur;
• Praktische Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Testdokumentationen (Fehlerberichte, Checklisten, Testfälle usw.);
• Kenntnisse im Testen von APIs, um Funktionalität, Zuverlässigkeit und Leistung sicherzustellen, unter Verwendung von Tools wie Postman zur Antwortvalidierung und Bearbeitung von Randfällen.

Verantwortlichkeiten:

• Bieten Sie zeitnahe und professionelle Antworten auf Kundenanfragen und Supportanfragen über Chats und E-Mails;
• Erkennen, beheben und beheben Sie effektivLösen Sie technische Probleme, auf die Betreiber und ihre Kunden stoßen.
• Stellen Sie Kunden detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verfügung, die sie bei der Lösung technischer Probleme unterstützen.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Entwicklern und Account Manager, um komplexe technische Probleme zu lösen;
• Bei Produkttests mitwirken, Fehler überwachen und dokumentieren und Ergebnisse an die Entwicklungs- oder Qualitätssicherungsteams melden;
• Aufzeichnungen von Kundeninteraktionen führen , einschließlich Problemen, Lösungen und Folgemaßnahmen mithilfe eines Ticketsystems;
• Konfigurationseinstellungen und Änderungen im CRM-System durchführen, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu unterstützen.