Teamleiter Kundendienstmitarbeiter (Englisch B2/Deutsch B2) in WOW24-7

WOW24-7 ist ein Outsourcing-Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Kundensupport anbietet.

Kundensupport soll Kunden bei der Lösung aller Fragen im Zusammenhang mit dem Produkt oder den Dienstleistungen helfen. Die Support-Abteilung ist das Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen und beeinflusst daher die Qualität des Produkts, die Umsatzsteigerung und den Wunsch der Kunden, das Produkt erneut zu kaufen, da hochwertiger Support Teil der Dienstleistung des Unternehmens ist.

Warum uns wählen?

• Freundliches Team bestehend aus mehr als 250 Fachleuten auf ihrem Gebiet;
• Remote-Arbeitsformat aus jedem Winkel der Ukraine und der Welt;
• Gegenseitige Unterstützung, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen Ergebnis;
• Fehlen von Mikromanagement und Bürokratie;
• Vertrauen und Verantwortung bei der Erledigung von Aufgaben;
• 24-7-Kommunikation mit Mentoren und Kollegen.
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Wir suchen einen erfahrenen und proaktiven Team Lead Customer Support Representative, der nicht nur qualitativ hochwertigen Kundensupport bietet Plattformen, sondern werden auch eine Schlüsselrolle beim Aufbau und der Entwicklung eines starken, professionellen Teams spielen.

Das Projekt unseres Kunden ist eine führende Fahrradverleihplattform, die 2014 in Kopenhagen gegründet wurde. Ziel des Projekts ist es, die Zukunft der urbanen Mobilität durch die Bereitstellung ökologischer, innovativer und komfortabler Transportlösungen zu gestalten. Das Projekt verkörpert die europäischen Werte Umweltfreundlichkeit, Innovation und Komfort, die es ermöglichen, städtische Verkehrsstaus zu reduzieren, die Ökologie zu verbessern und Bewohner und Gäste der Stadt zu einem aktiven Lebensstil und Umweltschutz zu inspirieren.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, davon mindestens 1 Jahr in der Führungsrolle.
• Kenntnisse in Englisch und Deutsch Sprachen auf B2+ Niveau (schriftliche und mündliche Kommunikation).
• Hohes Niveau an zwischenmenschlicher Kommunikation, Fähigkeit, effektiv zu lösen Kundenprobleme, Fokussierung auf ihre Bedürfnisse und Erwartungen einzugehen.
• Fähigkeit, Arbeitsabläufe selbstständig zu organisieren und eine Strategie zur Teamentwicklung und -motivation zu erstellen.
• Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Arten von Kunden zusammenzuarbeiten und ein hohes Niveau sicherzustellen Service.
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• Erfahrung mit modernen Kundensupport- und Datenanalysetools. Praktische Erfahrungen in technischen Bereichen oder mit SaaS-Projekten sind von großem Vorteil.

Aufgaben:

In der Rolle eines Kundenbetreuers (erster Zeitraum innerhalb der Studie). Projekt):

• Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle (eingehende Anrufe und Briefe).
• Technische Probleme lösen oder eskalieren.
• Wiederkehrende Probleme identifizieren und Maßnahmen zur Verbesserung des Service und zur Vermeidung von Problemen ergreifen.

In der Rolle Teamleiter (wenn das Team wächst):< /p >

• Entwicklung Dokumentation und Fehlerbehebung von Support-Service-Prozessen
• Planung von Teamarbeitsplänen, Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Service auch in Spitzenzeiten >
• Überwachung der Teamleistung und Bereitstellung regelmäßiger Rückmeldungen, um hohe Servicestandards sicherzustellen.
• Unterstützung des Teams bei der Lösung komplexer oder nicht standardmäßiger Probleme Fälle.
• Analyse von Kundensupport-Kennzahlen und Erstellung von Berichten.
• Zusammenarbeit und Erfahrungsaustausch mit anderen Unternehmensabteilungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Produktleistung.

Arbeitsbedingungen:

• Probezeit: zwei Monate.
• Zeitplan: Dienstag -Samstag , 11:00-19:00 (GMT+2). 
• Zeitplan für den Anpassungszeitraum (1 Monat): Montag-Freitag, 10:00-18:00 (GMT+2).