Qualitätsleiter im Kundenservice (Fortgeschrittenes Englisch) in U Trust Insurance Agency LLC

Über uns

U Trust Insurance Agency LLC ist ein wachsende Versicherungsagentur mit der Verpflichtung zu exzellentem Kundenservice. Wir betreuen Kunden in 31 Bundesstaaten und sind stolz darauf, zuverlässige und innovative Lösungen zu liefern. Wir suchen einen Kundendienst-Qualitätsleiter, um die Qualität unseres Service zu steigern und sicherzustellen, dass unser Team unseren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse bietet.

< strong style="font-weight: Bold">Über die Rolle

Die Customer Service Quality Lead ist verantwortlich um die Qualitätssicherung voranzutreiben, Unternehmensschulungsprogramme zu entwickeln und unsere Serviceprozesse zu verbessern. In dieser Rolle stellen Sie die Effektivität unseres Kundendienstes durch proaktive Prozessverbesserungen, Personalentwicklung und Qualitätsüberwachung sicher.

Das ist Eine spannende Gelegenheit, die Kundendienstlandschaft bei U Trust Insurance zu gestalten und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

Verantwortlichkeiten

• Qualität Überwachung und Sicherung

  • Qualitätssicherungsrahmen entwickeln und implementieren, um Kundeninteraktionen zu überwachen und zu bewerten.

  • Auditanrufe, E-Mails und andere Kommunikationskanäle, um die Einhaltung von Standards sicherzustellen.

  • Geben Sie umsetzbarem Feedback und Coaching für Kundendienstmitarbeiter, um die Leistung aufrechtzuerhalten und zu verbessern.

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  • Unternehmensaus- und -schulung

    • Entwerfen und führen Sie umfassende Schulungsprogramme für Neueinstellungen und die kontinuierliche Kompetenzentwicklung durch.

    • < p>Aktuelle Schulungsmaterialien pflegen und an Unternehmenszielen und Kundenbedürfnissen ausrichten.

    • Wissenslücken identifizieren und gezielte Lernlösungen erstellen.

  • Dienstprozess Verbesserung

    • Analysieren Sie die Arbeitsabläufe im Kundenservice und identifizieren Sie Ineffizienzen.

    • Empfehlen und implementieren Sie Verbesserungen, um Abläufe zu rationalisieren und die zu verbessern Kundenerlebnis.

    • Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Best Practices und Tools einzuführen, die die Produktivität unterstützen.

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  Was wir suchen Für

  • Erfahrung:

    • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Qualitätssicherung, Kundendienstleitung oder eine ähnliche Rolle.

    • Hintergrund in der Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsbranche ist von Vorteil.

  • Fähigkeiten & Kenntnisse:

    • Ausgeprägte Kenntnisse über Qualitätssicherungsmethoden und Serviceverbesserungsstrategien.

    • Nachgewiesene Fähigkeit zur Gestaltung und Bereitstellung effektive Trainingsprogramme.

    • Analytische mindset mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Entscheidungen voranzutreiben.

    • Kompetenter Umgang mit Tools wie LMS-Plattformen, Office 365 und CRM-Systemen.

    • Persönliche Eigenschaften:

      • Außergewöhnliche Kommunikations- und Coachingfähigkeiten.

      • Detailorientiert mit hervorragender Organisation Fähigkeiten.

      • Kooperativ und in der Lage, abteilungsübergreifend effektiv zu arbeiten.

    • Bildung:

      • Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Pädagogik oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt.

    Testversion Zeitraum:

    Der ausgewählte Kandidat durchläuft eine Probezeit von 2 Monaten. Während dieser Zeit beurteilen wir Ihre Leistung und Eignung für die Stelle.

    So bewerben Sie sich:

    Wir suchen einen motivierten und detailorientierten Fachmann, der die entscheidende Rolle des Customer Service Quality Lead übernimmt. Wenn Sie sich für Qualitätssicherung, Unternehmensschulung und Prozessverbesserung begeistern, empfehlen wir Ihnen, sich zu bewerben. Obwohl Vorkenntnisse in den Bereichen Kundenservice, Qualitätssicherung und Schulung wünschenswert sind, freuen wir uns über Bewerbungen aller Kandidaten, die die Qualifikationen erfüllen und über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen.

    Um sich zu bewerben, reichen Sie bitte Ihren Lebenslauf und ein Anschreiben ein, in dem Sie Ihre relevanten Erfahrungen und Erfolge hervorheben und darlegen, warum Sie ideal für diese Position geeignet sind.

    Hinweis:
    Wir schätzen jede Bewerbung und werden jede einzelne sorgfältig prüfen, um den besten Kandidaten für diese Rolle zu finden. Nur diejenigen, die zur weiteren Prüfung ausgewählt werden, werden bezüglich der nächsten Schritte im Einstellungsprozess kontaktiert.

    Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören du!