Support-Spezialist (RozetkaPay) in EVO

RozetkaPay ist ein Dienst, der schnelle, bequeme und zuverlässige Online- und Offline-Zahlungen ermöglicht und das Einkaufen einfach und sicher macht.

RozetkaPay ist Teil der EVO-Rozetka-Unternehmensgruppe. Der Zahlungsdienst basiert auf den bekanntesten Marktplätzen des Landes: Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom. Außerdem werden unsere Dienste bereits genutzt von: Vodafone, Planeta Kino, Helsi, Tickets.ua, Prjctr.com, Arena, Unitalk, Svagra, Polis.ua, Apollo Next, Checkbox, Chicco und anderen.

Über das Team:

Support-Team RozetkaPay ist ein Team von 26 Spezialisten, die in verschiedenen Bereichen tätig sind. Eine davon ist die schriftliche Unterstützung für Partner, die an Prom.ua, Rozetka, Shafa und anderen Marktplätzen arbeiten.

Diese Richtung reagiert auf Anfragen, die von Partnern auftreten können:
– von Fragen zu Beginn der Arbeit und während des Onboardings
– bis hin zu Anfragen im Zusammenhang mit Zahlungen und betrieblichen Prozessen.

Dies Das Team besteht derzeit aus 7 Spezialisten.

Wichtig für diese Rolle:

Erfahrung in der Kundenbetreuung

• Fähigkeit, mit einer großen Menge an Informationen aus verschiedenen Quellen zu arbeiten, die Fähigkeit Neue Informationen schnell wahrnehmen und in der Arbeit nutzen
• Fähigkeit, Informationen richtig, überzeugend und in zugänglicher Form zu vermitteln, Fragen klar zu beantworten
• Achtung für Details, Verantwortung und Stressresistenz
• Fähigkeit, kontroverse/Konfliktsituationen zu lösen
• Bereitschaft und die Fähigkeit, im Team zu arbeiten – gegenseitige Unterstützung, Austauschbarkeit, Erfahrungsaustausch
• die ukrainische Sprache lesen und schreiben

Es wird von Vorteil sein:

• Berufserfahrung in Banken oder Fintech-Unternehmen
• Verständnis des Konzepts einer Transaktion und ihrer Phasen
• Verständnis von Zahlungsmethoden (P2P, Internet Acquiring, Trade Acquiring)
• Erfahrung mit Tools: - Ticketsystemen (Zendesk, Omnidesk, Kayak oder ähnlich) - Systeme zum Erstellen/Verwalten von Aufgaben (Jira oder ähnlich) - Admin-Panel/CRM-System (Suche nach Informationen nach verschiedenen Kriterien)

Aufgaben:

• schriftliche Bearbeitung von Anfragen von Händlern (unseren Kunden - Verkäufern von Marktplätzen)
• Überprüfung von Zahlungen an Verkäufer von Marktplätzen
• Unterstützung von Verkäufern bei der Weitergabe von Onboarding, Verifizierung und Aktivierung von Bewerbungen
• schriftliche Kommunikation mit Partnerbanken zur Lösung von Arbeitsproblemen
• Interaktion mit anderen Teams innerhalb des Unternehmens

Stufen:

Wir bieten:

• offizielle Anstellung bei FC EVO

• 24 Tage Urlaub und unbegrenzter Krankenurlaub
• medizinisch Versicherung
• Remote-Arbeitsformat oder auf Anfrage Arbeit in einem gemütlichen, sicheren und energieunabhängigen Büro in Kiew, st. Kharkivske shosse, 201/203 (U-Bahn Boryspilska)
• Fahrplan Mo-Fr (9:00-18:00)
• Dienstleistungen von Unternehmenspsychologen
• Firmenrabatte