Support Service Manager (E-Commerce Kundensupport) in Analitika IT

Anforderungen:

• Englischniveau C1 oder höher. Dazu gehört die Fähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich auf Englisch zu kommunizieren, einschließlich der Teilnahme an Geschäftsverhandlungen, Korrespondenz und der Erstellung von Dokumenten. Der Kandidat muss in der Lage sein, seine Gedanken frei zu äußern, technische Dokumentationen zu verstehen und mit englischsprachigen Informationsquellen zu arbeiten.
• Erfahrung in MS Excel: Beherrschung der Hauptfunktionen und Werkzeuge des Programms. Die Fähigkeit, Tabellen zu erstellen und zu bearbeiten, Grundformeln anwenden zu können.
• Verantwortung für die Ausführung übertragener Aufgaben: die Fähigkeit, Entscheidungen selbstständig zu treffen und Verantwortung für deren Konsequenzen zu übernehmen.
• Einhaltung von Fristen und Qualitätsstandards: Liebe zum Detail und Streben nach hohen Standards bei der Erfüllung der Arbeitsaufgaben.
• Fähigkeit, begonnene Aufgaben unter Einhaltung festgelegter Fristen und Qualitätsstandards zu einem logischen Abschluss zu bringen.
• Ergebnisorientierung: die Fähigkeit, Arbeit effektiv zu planen, zu organisieren und durchzuführen, um geplante Ziele zu erreichen.

Wünschenswert:

• Erfahrung im E-Commerce-Kundensupport.

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Arbeitsbedingungen:

• Die Arbeit findet komplett aus der Ferne statt.

Aufgaben:

• Korrespondenz und Interaktion mit Kunden auf Englisch: Sicherstellung effektiver und Höfliche Kommunikation mit Kunden über E-Mail, Chats, soziale Netzwerke oder andere Kommunikationskanäle, um ihre Anliegen oder Probleme zu klären.
• Analyse der Kundenbedürfnisse: Gründliche Analyse der Anfrage des Kunden, um seine Bedürfnisse klar zu verstehen und die zu bestimmen optimale Wege zur Lösung des Problems.
• Koordination interner Prozesse: Zusammenarbeit mit relevanten internen Teams (technischer Support, Finanzabteilung, Logistik usw.) zur zeitnahen Lösung von Kundenanfragen. Gewährleistung einer effektiven Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen des Unternehmens mit dem Ziel, dem Kunden den besten Service zu bieten.
• Kontrolle der Anforderungsausführung: Überwachung des Prozesses zur Lösung des Kundenproblems, rechtzeitige Information des Kunden über den Status der Prüfung seiner Anfrage sowie die Sicherstellung der Erledigung der Angelegenheit innerhalb der vereinbarten Fristen.
• li>Überwachung und Bewertung der eigenen Effizienz: ständige Analyse und Bewertung der erledigten Aufgaben, um die Optimierung des Arbeitsprozesses sicherzustellen und Erreichen maximaler Produktivität.