Support-Manager in Gismart

4. Februar 2024 Перша робота

Support Manager

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Über uns:
Gismart ist ein wertorientiertes Mobiltelefon App-Entwickler mit einer starken Präsenz in den App-Märkten Gesundheit und Wellness, Versorgungsunternehmen und Musik. Wir haben kürzlich einen wichtigen Meilenstein von über einer Milliarde Downloads weltweit erreicht und sind damit unserer Mission, das Wohlergehen von Menschen weltweit zu fördern, einen Schritt näher gekommen. Mit Hauptsitz in London, Großbritannien, ist Gismart ein dynamisches globales Unternehmen mit einer Reichweite, die sich über ganz Europa und weit darüber hinaus erstreckt. Unser entschlossenes Team besteht aus über 250 Personen, die Vielfalt, Kreativität, Innovation und unermüdlichen Antrieb in das Unternehmen einbringen. Gismart vereint Fachleute mit unterschiedlichem Hintergrund in den Bereichen Unterhaltung, Musik und Technik und ermöglicht es uns, die Stärken des anderen auszunutzen und als Team erfolgreich zu sein.

Unsere Mission:

Werden Sie ein Sprungbrett auf dem Weg unserer Kunden zur Selbstverbesserung.

Unsere Werte:

• Wachstum: Die Essenz des Lebens ist Neugier, deshalb hören wir nie auf zu lernen, zu entdecken und zu wachsen sowohl als Einzelpersonen als auch als Unternehmen.
• Wirkung: Seien Sie eine Kraft für das Gute und tragen Sie es weiter.
• Vertrauen: Vertrauen entsteht, wenn Taten auf Worte treffen.
• Ehrlichkeit: Haben Sie den Mut, der Wahrheit ins Auge zu sehen.
• Balance: Die Formel ist für jeden einzigartig, aber für ein erfülltes Leben unerlässlich.

Wenn Sie eine Leidenschaft für die Entwicklung mobiler Apps haben und einem Unternehmen beitreten möchten, das die Branche neu gestaltet, ist Gismart der richtige Ort für Sie. Wir bieten spannende Karrieremöglichkeiten, eine unterstützende Arbeitsplatzkultur und die Möglichkeit, einen Beitrag zu einem Team zu leisten, das spürbare Auswirkungen hat. Weitere Informationen zu Gismart finden Sie unter gismart.com.

Was Sie tun werden:

• Arbeiten Sie mit eingehenden Tickets in Zendesk, wobei der Schwerpunkt auf Abrechnungsproblemen liegt.
• Bieten Sie qualitativ hochwertigen Support und halten Sie sich dabei an die SLAs und KPIs des Teams.
• Behandeln Sie Kundenbeschwerden und entwickeln Sie kreative Lösungen im Einklang mit der Support-Richtlinie von Gismart.
• Testen Sie neue Supportkanäle: z.B. Chat-Support, Telefon-Support.
• Erstellen und verwalten Sie die Bibliothek der gespeicherten Antworten.
• Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um Berichte zu erstellen und Fehler zu beheben.

Schlüsselqualifikationen:

• Schriftliches Englisch – Fortgeschritten (C1-C2). Fähigkeit, komplexe Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu erstellen und Abrechnungsprobleme zu bearbeiten und dabei die Antworten klar, strukturiert und höflich zu halten.
• Schnelles Tippen.
• Verstehen Sie, wie mobile Apps funktionieren (App-Versionen, Updates, Kompatibilität mit verschiedenen Geräten).
• Verstehen Sie die Natur von Abonnements: Verlängerungen, Rückerstattungen, Abrechnung.
• Stressresistent
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten
• Gutes Zeitmanagement
• Seien Sie ein Teamplayer

Wird von Vorteil sein:

• Erfahrung mit PayPal/Stripe oder anderen Zahlungsplattformen
• Erfahrung mit einem Ticket oder Chat-Systemen ( Zendesk/ Intercom/ Freshdesk usw.)
• Echtes Interesse am Wellnessbereich (Tanz, Selbstpflege, Gesichtsyoga, Ernährung).

Leistungen an Arbeitnehmer:

• Remote-First-Kultur: Unser Team ist vielfältig und umfangreich, genau wie unser Produktportfolio. Wir ermöglichen Ihnen, überall auf der Welt zu arbeiten, entweder aus der Ferne oder in einem unserer Unternehmenszentren.
• Umzugsprogramm: Gismart bietet allen Mitarbeitern ein Umzugspaket nach Polen sowie Unterstützung bei der Legalisierung an.
• Coworking-Vergütung: Wir bieten 50 % Vergütung für Coworking Spaces weltweit, um sicherzustellen, dass jeder einen komfortablen und inspirierenden Arbeitsplatz hat.
• Flexible Feiertagsrichtlinie: Gismart stellt seinen Mitarbeitern 6 feste Feiertage pro Jahr zur Verfügung und gibt Ihnen die Freiheit, 5 zusätzliche Feiertage nach Ihren Wünschen auszuwählen.
• 100 % Krankengeldentschädigung
• Geistige und körperliche Gesundheit: Damit Sie glücklich und gesund bleiben, übernimmt Gismart Ihre Krankenversicherung, 75 % Ihrer sportlichen Aktivitäten und 70 % Ihrer Therapiekosten.
• Richtlinie zur persönlichen Ausrüstung: Selbstverständlich stellen wir Ihnen die gesamte benötigte Ausrüstung zur Verfügung oder übernehmen die Wartungskosten für Ihre eigenen Werkzeuge.
• Persönliches Lernen und Entwicklung: Wir freuen uns, wenn Sie lernen und sich weiterentwickeln. Daher übernimmt Gismart 70 % Ihrer Kurse zur beruflichen Weiterentwicklung. Wir übernehmen außerdem die Kosten für 80 % der Englischkurse für Unternehmen.
• Freistellungsrichtlinie: Jeder Mitarbeiter erhält 18 Arbeitstage bezahlten Urlaub und 3 private Tage pro Jahr, wobei bei Gismart jedes Jahr ein zusätzlicher Tag hinzugefügt wird.
• Firmenveranstaltungen: Bei uns geht es vor allem um die Ferne, aber wir treffen uns gerne persönlich. Wann immer möglich, organisieren wir Firmenveranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten in allen Gismart-Zentren.