Hilfsingenieur in Ciklum

Ciklum sucht einen Support-Ingenieur, der unser Team in Vollzeit in der Ukraine verstärkt. Wir sind ein Unternehmen für kundenspezifische Produktentwicklung, das sowohl multinationale Organisationen als auch wachsende Startups bei der Lösung ihrer komplexesten Geschäftsherausforderungen unterstützt. Mit einem globalen Team aus über 4.000 hochqualifizierten Entwicklern, Beratern, Analysten und Produktbesitzern entwickeln wir Technologien, die Branchen neu definieren und die Lebensweise der Menschen prägen. Über die Rolle: Werden Sie als Support Engineer Teil eines funktionsübergreifenden Entwicklungsteams Engineering-Erlebnisse von morgen. Ziel unseres Support Centers ist es, den Kunden erstklassige Unterstützung zu bieten. Wir suchen serviceorientierte Fachkräfte mit guten Englischkenntnissen und Kommunikationsfähigkeiten. Als Teil von Ciklum erbringen Sie eine Dienstleistung im Namen eines unserer Kunden. Unser Kunde ist eine cloudbasierte Animationssoftware zum Erstellen animierter Präsentationen und animierter Erklärvideos und hilft Benutzern dabei, mithilfe einer umfangreichen Bibliothek an Vorlagen, Charakteren und Szenen problemlos dynamische und professionelle Multimedia-Inhalte zu erstellen. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams aus Supportmitarbeitern Wir arbeiten mit Firmenkunden zusammen, um sicherzustellen, dass diese unsere intuitive Online-Plattform reibungslos nutzen können. Verantwortlichkeiten: Auf Kundenanfragen reagieren (schnell und effizient). Zeitplan: erste Schicht 10:00 – 19:00 Uhr, zweite Schicht 17:00 – 02:00 UA-ZeitFreie Tage: Samstag, Sonntag + ein zusätzlicher TagService-Desk-ManagementVerstehen und analysieren Sie die Probleme der Kunden, reproduzieren Sie das Problem, finden Sie gegebenenfalls geeignete und akzeptable Lösungen und melden Sie Fehler in Jira. Überprüfen Sie den Status des Problems, bis es gelöst ist. Helfen Sie bei der Entwicklung und Implementieren Sie webbasierte Support-Initiativen, einschließlich Wissensdatenbanken, technischer Techniken und Modellierungstechniken sowie Dokumentation. Aktualisieren Sie die Dokumentation. E-Mail-, Chat- und Konferenzkommunikation mit Kunden. Anforderungen: Erfahrung im Kundensupport. Ausgezeichnete Englischkenntnisse, sowohl schriftliche als auch mündliche Fähigkeiten sind ein Muss. Grundlegender technischer Hintergrund (IT-Grundausbildung, Kurse). wird von Vorteil sein)Grundlegende Windows-KenntnisseVerstehen und analysieren Sie Anfragen und reagieren Sie schnellAusgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, können problemlos mit Fremden/Ausländern ins Gespräch kommenServiceorientiert mit dem Wunsch, Menschen zu helfen und mit einer persönlichen kreativen HerangehensweiseDrücken Sie die Sache durchDetailorientiert, zuverlässig, stressresistentVerantwortungsbewusst, Initiative, Multitasking, selbstorganisiert, lernbegierigFähig, Ihre Zeit selbst zu planenSchichtarbeit (Morgen-, Halbnachtschichten, Montag – Freitag)Erfahrung mit Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk oder anderen SystemenStandort: Ciklum Office , Lemberg oder DinproWas haben Sie davon? Pflege: Ihre geistige und körperliche Gesundheit steht für uns an erster Stelle. Wir sorgen für eine umfassende, vom Unternehmen bezahlte Krankenversicherung, Programme zur psychischen Gesundheit sowie Finanz- und Rechtsberatung. Maßgeschneiderter Bildungsweg: Steigern Sie Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse mit unseren regelmäßigen internen Veranstaltungen (Treffen, Konferenzen, Workshops), der Udemy-Lizenz, Sprachkursen und vom Unternehmen bezahlten Kursen ZertifizierungenWachstumsumfeld: Teilen Sie Ihre Erfahrungen und verbessern Sie Ihr Fachwissen mit einer Community qualifizierter Fachleute auf lokaler und globaler Ebene. Bestimmen Sie Ihren Zeitplan – Sie sind derjenige, der entscheidet, wann Sie stGestalten Sie Ihren Arbeitstag. Verpassen Sie nicht Ihre regelmäßigen Team-Standup-Möglichkeiten: Wir schätzen unsere Spezialisten und finden immer die besten Optionen für sie. Unser internes Mobilitätsprogramm hilft bei Bedarf bei der Änderung eines Projekts, damit Sie wachsen, sich beruflich auszeichnen und Ihr Potenzial ausschöpfen können. Globale Wirkung: Arbeiten Sie an Großprojekten, die Branchen mit internationalen und schnell wachsenden Kunden neu definieren. Einladendes Umfeld: Fühlen Sie sich gestärkt durch ein freundliches, offenes Team. Türpolitik, familiäre Atmosphäre im Unternehmen und regelmäßige Teambuilding-EventsÜber uns: Entdecken Sie die Vorteile unserer 20-jährigen globalen Erfahrung! Treten Sie einem der größten IT-Unternehmen in der Ukraine bei, das von Forbes als einer der zehn besten Arbeitgeber in der Ukraine ausgezeichnet wurde. Steigern Sie Ihre Fähigkeiten und machen Sie einen Unterschied mit hochmodernen Projekten, qualifizierten Kollegen und den neuesten Tech-Stacks. Ciklum wurde als ausgezeichnet Veteranenfreundliches Unternehmen durch den Veteran Hub in der Ukraine. Wir sind bestrebt, ein einladendes Umfeld für Veteranen zu schaffen und Prozesse zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir schätzen die Fähigkeiten und einzigartigen Perspektiven, die Militärveteranen in unser Unternehmen einbringen können, und sind bereit, ihren Übergang in das Zivilleben zu unterstützen. Seien Sie mutig, aber langweilen Sie sich nicht! Schon interessiert? Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen! Reichen Sie Ihre Bewerbung ein. Ich kann es kaum erwarten, Sie bei Ciklum zu sehen. Zeig mehr Zeige weniger Посадовий рівень Starrer Wochentag Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Informationstechnologie Galuzi ІТ-Folge zur ІТ-Beratung