Spezialist der Support-Abteilung (Projektarbeit für 6 Monate), Prom.ua in EVO

Über das Projekt:

Prom. ua ist der größte Marktplatz in der Ukraine, auf dem mehr als 100 Millionen Produkte von Zehntausenden Unternehmern aus dem ganzen Land verkauft werden.

Auf Prom.ua:

• Jeder Käufer kann alles, was er braucht, zum besten Preis finden: von der Zahnbürste bis zum Grubber für den Garten und Gemüsegarten.
• Jeder Unternehmer kann Waren in der verkaufen Marktplatzkatalog, auf einer auf der Prom-Plattform erstellten Website und in der mobilen Anwendung „Prom-Käufe“.

Prom.ua in Zahlen:< /p>

• 4,8 Millionen Menschen besuchen täglich den Marktplatz
• Mehr als 60.000 Unternehmen arbeiten auf dem Marktplatz
• 102,5 Millionen Produkte im Katalog

Über das Team:< /strong>

Das Team besteht derzeit aus 4 Spezialisten und Teammitglieder, die an der Lösung von Kundenbeschwerden arbeiten und Feedback von Verkäufern des Prom.ua-Marktplatzes verarbeiten. Die Kommunikation mit Käufern und Verkäufern erfolgt ausschließlich über Korrespondenz in Zendesk und Admin-Panels. Die Aufgabe des Teams besteht darin, den besten Ausweg aus jeder kontroversen Situation zu finden und dazu beizutragen, dass Einkäufe sicher sind.
< br style="font-weight: inherit"/>Aktuell suchen wir für 6 Monate einen Spezialisten für Projektarbeit (mit der Möglichkeit einer Fortsetzung). Das Team arbeitet für ein gemeinsames Ergebnis, die Aufgaben werden gleichmäßig verteilt. Im Team herrscht eine Atmosphäre des Vertrauens, der Unterstützung und der Austauschbarkeit. Das Ergebnis des –-Teams sind schnelle Reaktionen bei der Beilegung von Streitigkeiten/im Umgang mit Feedback, stets mit Fokus auf Qualität .< /span>

Wichtig für diese Rolle:

• bevorzugte Berufserfahrung im Bereich Kundenberatung/Streitbeilegung zwischen Käufern und Verkäufern
• sichere Beherrschung der ukrainischen Sprache
• < span style="font-weight: 400">Achtung für Details, die Fähigkeit, den Kern des Problems zu finden und das Sekundäre zu trennen
• Fähigkeit, Ihre Meinung zu rechtfertigen
• Informationsgeschwindigkeit Verarbeitung
• Fähigkeit, sowohl im Team als auch unabhängig zu arbeiten
• Fokus auf persönliche und Teamergebnisse

Aufgaben:

• Bearbeitung/Lösung von Einsprüchen im Zusammenhang mit Streitigkeiten zwischen Verkäufern und Käufern:
  1. Beschwerden von Käufern
  2. Von Verkäufern angefochtene Bewertungen
• Kommunikation mit Streitparteien nur durch Korrespondenz in Zendesk und Admin-Panels
• Anwenden von Einschränkungen für Verkäufer im Admin-Panel gemäß den Arbeitsregeln auf dem Marktplatz
• Einhaltung etablierter Kriterien für Geschwindigkeit und Qualität der Antwort

< span style="font-weight: 400">Stufen der Auswahl:

• Auswahl nach Lebenslauf

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• interv Ich bin mit einem Personalvermittler zusammen

• Testaufgabe 

• Interview mit den Leitern der Support-Einheit

Über die Arbeit bei EVO:

< p style="font-weight: inherit">Sozialpaket - offizielle Anstellung, 24 Tage bezahlt Urlaubsjahr und unbegrenzter Krankheitsurlaub, damit Sie sich ausruhen und für Ihre Gesundheit sorgen können.

Gesundheit Pflege - Wir übernehmen die Krankenversicherung und bieten die Unterstützung eines Unternehmenspsychologen an, weil wir glauben, dass die Pflege Ihrer geistigen Gesundheit genauso wichtig ist wie die körperliche.

Flexibles Arbeitsformat— aus der Ferne oder im Büro. Sie können aus der Ferne arbeiten oder unser gemütliches Büro in Kiew besuchen, das völlig energieunabhängig und mit allem ausgestattet ist, was Sie brauchen. < /p>

Arbeitsplan - für die Anpassung Zeitraum < span style="font-weight: 400">Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr, nach der Anpassungsphase wird 1 Arbeitssamstag oder -sonntag pro Monat zum Hauptplan hinzugefügt.

< pstyle="font-weight: inherit">Freiwilligengemeinschaft - Wir veranstalten regelmäßig Wohltätigkeitsauktionen, für die wir Geld sammeln Spionieren Sie Drohnen aus und unterstützen Sie ehrenamtliche Initiativen Ihrer Mitarbeiter.

Wir bieten gleiche Chancen für alle — daher erlauben wir keine Diskriminierung aus irgendeinem Grund. Wir sind auch offen für die Zusammenarbeit mit Veteranen und sind bereit, sie auf dem Weg zu neuen beruflichen Erfolgen zu unterstützen.

Gehalt — stabile und pünktliche Bezahlung: Satz 23500 UAH für den Anpassungszeitraum, nach der Anpassung Zeitraum + Boni, die von der Anzahl der bearbeiteten Einsprüche abhängen (durchschnittlich 3.500 UAH).

Befehlsgrundsätze und -ansätze — Führungskraft, Mentor und Teamunterstützung. Regelmäßiges und konstruktives Feedback zur Arbeit, Ehrlichkeit in der Kommunikation.