Schichtleiter, Senior Support Manager in NetSolid Investments

Wer wir sind 💫Hallo, wir sind BetCare. Unser Unternehmen ist auf mehrsprachige Kundenbetreuung spezialisiert, wobei wir einen starken Fokus auf Verkaufs-, Konvertierungs- und Kundenreaktivierungsstrategien legen. Unsere Kunden kommen hauptsächlich aus Europa, Kanada und Australien, daher sind wir in lizenzierten Märkten weltweit tätig. Die stärksten Fähigkeiten unserer Teammitglieder sind positive Sprache, Pflege und Verkauf. Unser Ansatz bei jedem Kontakt besteht darin, ein hervorragendes Serviceerlebnis zu bieten, um den Kunden für einen Verkauf zu öffnen. Wen wir suchen 😎Wir suchen einen Schichtleiter mit mindestens einem Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Rolle und einem Minimum Sie verfügen über Englischkenntnisse der oberen Mittelstufe, um sich unserem internationalen Team anzuschließen und zu unserem vielfältigen Arbeitsplatz beizutragen. In dieser Rolle beaufsichtigen Sie unser Kundensupport-Team während der Schicht, leiten und betreuen das Team und arbeiten eng mit hochrangigen Kundensupportanfragen zusammen Es ist mir egal Hintergrund – Sie gehören Ihnen, wie man sagt – obwohl diese Position ihre Anforderungen und Grundregeln hat: Sie müssen ein sympathischer und zuverlässiger Teamplayer mit einer Einstellung zum Kundenservice, der Fähigkeit zum Multitasking und schnellem Denken sein und gleichzeitig ruhig mit Kunden und Team umgehen Anfragen mit einem Lächeln. Wir legen Wert auf: Respekt, Transparenz, Engagement, Verantwortung, Liebe zum Detail, Spaß. Wir verachten: Unehrlichkeit in jeglicher Form, übertriebener Snobismus, unprofessionelle Arbeitsethik. Hauptaufgaben 🦾E-Mail-VerarbeitungBeratung von Agenten während der Schicht bei kundenbezogenen FällenBeratung mit dem Team bei komplexen oder ungewöhnlichen FällenVerwaltung des Pausenplans für Agenten während der SchichtKommunikation markenbezogener Updates mit dem Team (über Slack, Zendesk)Chat, Dokumenten- und Zahlungsabwicklung wann erforderlich (nicht täglich) EINIGE MUSSS ❗ Mindestens ein Jahr Erfahrung in der IGaming-Branche in Rollen wie Senior Customer Support, Schichtleiter, Teamleiter, Qualität haben Assurance oder VIP-Manager.Erfahrung mit SoftSwiss- und/oder TMA-Plattformen und Kenntnisse im Chat- und E-Mail-Support.Ausgeprägtes Verständnis der Grundsätze des Kundendienstes.Beherrschen Sie fließend Englisch in Wort und Schrift (dies ist die offizielle Bürosprache).Seien Sie daran interessiert, etwas darüber zu lernen iGaming und die Erweiterung Ihres technischen Wissens. Arbeiten Sie gerne in verschiedenen Schichten: Unsere Kundendienstabteilung ist rund um die Uhr geöffnet (von 5 auf 2 Nachtschichten pro Woche). Was wir bieten 💎Komplett remote arbeiten. Falls Sie in Lemberg ansässig sind – Möglichkeit, das Büro zu besuchen (das absolut haustierfreundlich ist 🐶). Umfangreiches Schulungsprogramm, das Ihnen hilft, ein neues Fachgebiet und Best Practices kennenzulernen. (Nach erfolgreichem Abschluss wird es vollständig ausgezahlt.) Diverse bezahlte Freizeit: Urlaub, Erholungstage, freier Geburtstag, Krankheitstage. Geschenke und Prämien des Unternehmens. Können Sie das nachvollziehen? Wenn Ihre Antwort „Ja“ lautet, kontaktieren Sie uns hier! Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Starrer Wochentag Typ зайнятості ПовArbeitstag Arbeitspflichten Management und Industrie Branchen Grundsätze von Risiko- und Privatkapital