Leitender technischer Support-Ingenieur in Patrianna Limited

Wir sind auf der Suche nach einem starken technischen Support-Ingenieur für unser Team auf Vollzeitbasis. Über das Unternehmen: Patrianna ist ein superschnell wachsendes Social-Gaming-Unternehmen mit Hauptsitz in Gibraltar und Kollegen auf der ganzen Welt. Wir sind auf der Suche nach außergewöhnlichen, klugen Talenten, die danach streben, die Nummer eins zu sein. Motiviert und in der Lage, Geschäftsfunktionen durch Fachwissen und den Wunsch, sich kontinuierlich zu verbessern und mit dem Unternehmen zu wachsen, schnell zu erweitern. Die Rolle: Als technischer Support-Ingenieur sind Sie führend bei der Bereitstellung außergewöhnlichen technischen Supports. Ihr Fachwissen löst nicht nur komplexe Kundenprobleme, sondern treibt auch die kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse voran. Wir schätzen Selbststarter mit Lerndurst und der Fähigkeit, sich an die dynamischen Bedürfnisse unserer Kunden und unserer Technologie anzupassen. Die Person sollte über einen ausgeprägten technischen Hintergrund in einem vergleichbaren Bereich verfügen. Die Position erfordert die Fähigkeit, eskalierte Kundenprobleme zu beheben, Protokollanalysen durchzuführen und Funktionssätze zu konfigurieren. Aufgaben: Bieten Sie außergewöhnlichen technischen Support für unsere B2B-Kunden per Telefon, E-Mail und Online-Chat. Beheben und diagnostizieren Sie technische Probleme im Zusammenhang mit der Integration der Social-Gaming-Produkte von Patrianna in die Plattformen unserer B2B-Kunden. Nutzen Sie ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, um die Grundursachen zu identifizieren und wirksame Lösungen für Integrationsprobleme umzusetzen. Dokumentieren Sie technische Lösungen und pflegen Sie eine Wissensdatenbank zum späteren Nachschlagen. Arbeiten Sie mit Entwicklungs-, Produkt- und Account-Management-Teams zusammen, um komplexe Integrationsprobleme zu eskalieren und eine zeitnahe Lösung sicherzustellen. Bleiben Sie über die neuesten Technologien und Trends im Zusammenhang mit Social-Gaming-APIs und -Integrationen auf dem Laufenden. Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und unterstützen Sie Prozesse für B2B-Integrationen. Erfahrung und Fähigkeiten: Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung). Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen B2B-Support. Nachgewiesene Erfahrung bei der Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme, insbesondere im Zusammenhang mit API-Integrationen. Gute Kenntnisse der Browser-Entwicklertools (Chrome DevTools, Firefox DevTools usw.). Kenntnisse in der Linux-Administration. Vertrautheit mit SQL ist von Vorteil. Erfahrung mit Java oder einer ähnlichen Programmiersprache (insbesondere für die Backend-Entwicklung) isaplus. Ausgezeichnete Kommunikations-, zwischenmenschliche und Problemlösungsfähigkeiten. Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten. Starkes Engagement für einen außergewöhnlichen Kundenservice. Vorteile: Äußerst wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage frei pro Jahr + Feiertage, regelmäßige Team-Social-Events und die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen mitzuarbeiten, bei dem keine Grenzen gesetzt sind.