Leitender technischer Support-Ingenieur in Patrianna Limited

Senior Technical Support Engineer

віддалено

Wir suchen einen starken Technical Support Engineer für unser Team in Vollzeit -Zeitbasis.

Über das Unternehmen:

Patrianna ist ein superschnell wachsendes Social-Gaming-Unternehmen mit Hauptsitz in Gibraltar und Kollegen auf der ganzen Welt. Wir suchen außergewöhnliche, kluge Talente, die danach streben, die Nummer eins zu sein. Motiviert und in der Lage, Geschäftsfunktionen aufgrund von Fachkenntnissen und dem Wunsch, sich kontinuierlich zu verbessern und mit dem Unternehmen zu wachsen, schnell zu erweitern.

Die Rolle:

Als Technical Support Engineer stehen Sie an der Spitze der Bereitstellung außergewöhnlichen technischen Supports. Ihr Fachwissen wird nicht nur komplexe Kundenprobleme lösen, sondern auch die kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse vorantreiben. Wir schätzen Selbststarter mit Lerndurst und der Fähigkeit, sich an die dynamischen Bedürfnisse unserer Kunden und unserer Technologie anzupassen. Die Person sollte über einen ausgeprägten technischen Hintergrund im Igaming oder einem vergleichbaren Bereich verfügen. Die Position erfordert die Fähigkeit, eskalierte Kundenprobleme zu beheben, Protokollanalysen durchzuführen und Funktionssätze zu konfigurieren.

Verantwortlichkeiten:

• Bieten Sie unseren B2B-Kunden außergewöhnlichen technischen Support per Telefon, E-Mail und Online-Chat.
• Beheben und diagnostizieren Sie technische Probleme im Zusammenhang mit der Integration der Social-Gaming-Produkte von Patrianna in die Plattformen unserer B2B-Kunden.
• Nutzen Sie ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, um die Grundursachen zu identifizieren und wirksame Lösungen für Integrationsprobleme umzusetzen.
• Dokumentieren Sie technische Lösungen und pflegen Sie eine Wissensdatenbank zum späteren Nachschlagen.
• Arbeiten Sie mit Entwicklungs-, Produkt- und Account-Management-Teams zusammen, um komplexe Integrationsprobleme zu eskalieren und eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
• Bleiben Sie über die neuesten Technologien und Trends im Zusammenhang mit Social-Gaming-APIs und -Integrationen auf dem Laufenden.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und unterstützen Sie Prozesse für B2B-Integrationen.

Erfahrung und Fähigkeiten:

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung) .
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Funktion im technischen B2B-Support.
• Nachgewiesene Erfahrung bei der Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme, insbesondere im Zusammenhang mit API-Integrationen.
• Ausgeprägte Kenntnisse der Browser-Entwicklertools (Chrome DevTools, Firefox DevTools usw.).
• Praktische Kenntnisse in der Linux-Administration.
• Kenntnisse mit SQL sind von Vorteil.
• Erfahrung mit Java oder einer ähnlichen Programmiersprache (insbesondere für die Backend-Entwicklung) ist von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, zwischenmenschliche und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten.
• Starkes Engagement für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice.

Vorteile:

• Äußerst wettbewerbsfähiges Gehalt
• 30 freie Tage pro Jahr + Feiertage
• Regelmäßige Team-Social-Events
• Plus die Möglichkeit, einem schnell wachsenden Unternehmen beizutreten, bei dem keine Grenzen gesetzt sind.