Stellenanzeigen veröffentlichen
Ohne Provisionen einstellen
96 Ansichten
Netgame
Wer sind wir?
Wir sind ein ukrainisches Produkt-IT-Unternehmen, das in der iGaming-Branche tätig ist und Lösungen für die Gaming-Branche auf globaler Ebene anbietet. Unser Team besteht aus kreativen und fokussierten Fachleuten, die Produkte entwickeln, die bei den Anwendern sehr gefragt sind.
Wir suchen junge Talente, die bereit sind, unserem Team beizutreten und Teil ambitionierter Projekte zu werden.
Was Sie tun müssen:
• Organisieren Sie die Arbeit des Support-Teams und überwachen Sie die Ergebnisse, verteilen Sie Aufgaben, sorgen Sie für ein hohes Maß an Teammotivation;
• Überwachen Sie die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPI) des Teams, um hohe Servicestandards zu erreichen.
• Bieten Sie Schulungen und Entwicklung für jedes Team an Mitglied, regelmäßige Schulungen durchführen;
• Schnelle Hilfe bei komplexen Fällen und Lösung von Eskalationen sowie Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden;
• Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um Prozesse zu verbessern, Änderungen umzusetzen und Arbeitsabläufe zu optimieren;
Was für die Arbeit benötigt wird:
• Erfahrung von 2 Jahren oder mehr in einer Führungsposition in einem Support-Service oder einer anderen kundenorientierten Abteilung.
• Sichere Beherrschung der ukrainischen Sprache (mündlich und schriftlich), kritisches Denken, Teammanagementfähigkeiten.
• Kundenorientierung, Freundlichkeit, Fähigkeit, Dinge zu erledigen und der ständige Wunsch, Menschen zu helfen.
• Fähigkeit, mit CRM-Systemen zu arbeiten, Berichte zu analysieren, Kenntnisse über grundlegende KPIs und SLAs im Kundensupport.
Ein zusätzlicher Vorteil ist:
• Erfahrung in der Umsetzung von Geschäftsprozessen und Schulung von Mitarbeitern.
• Wunsch, eine positive, freundliche Atmosphäre im Team zu schaffen.
Sie werden mit uns zusammenarbeiten wollen, weil wir:
• Der Senior-Teamleiter hat die Möglichkeit, die Entwicklung von Supportprozessen direkt zu beeinflussen und den Kundenservice zu verbessern, indem er seine Ideen und Initiativen einbringt. Wir hören jedem zu!
• Wir unterstützen uns gegenseitig, helfen in allen Phasen. Sie werden mit Ihren Fragen nie allein gelassen. Außerdem ermutigen wir SieWir engagieren uns für Schulung und berufliches Wachstum, stellen Ressourcen bereit und führen regelmäßige Schulungen zur beruflichen Weiterentwicklung durch.
• Wir arbeiten in einem komfortablen Arbeitsbereich oder mit die Möglichkeit einer teilweisen Fernarbeit für eine komfortable Kombination von Arbeit und Privatleben.
• Wir kümmern uns um Ihre Gesundheit und bieten eine kostenpflichtige Krankenversicherung an Urlaub, wir kompensieren Krankheitsurlaub und bieten 75 % Entschädigung für einen gesunden Lebensstil sowie köstliche Mittagessen.
• Unser Team besteht aus Profis, die Wert darauf legen Freundlichkeit, Offenheit und gegenseitige Hilfe. Wir unterstützen Initiativen, die ein gesundes Klima im Team fördern.
Wenn Sie gerne zur Arbeit kommen und Teil eines Traumteams sein möchten , dannWillkommen!