Leitender Kundendienstmitarbeiter (mit Englisch und Deutsch) in VanOnGo

Vanongo ist eine KI-gestützte Logistikplattform für die letzte Meile, die eine transparente und präzise Lieferung für Händler und Flotten zur Umsatzsteigerung ermöglicht. Die Konzentration auf den Post-Checkout-Teil der Reise bietet Upsell-Möglichkeiten während der Lieferung.
Vanongo bringt verbraucherorientierte Technologie in die Welt der städtischen Zustellung auf der letzten Meile.
Wir konzentrieren uns darauf, eine transparente und präzise Lieferung für Händler und Flotten zu ermöglichen, um den Umsatz zu steigern, den Post-Checkout zu einem Teil der Reise zu machen und Upsell-Möglichkeiten während der Lieferung zu ermöglichen.

Rekrutierungsprozess.
Schritt 1: Screening-Interview mit einem Personalvermittler (30 Min.).
Schritt 2: Technisches Interview mit dem Leiter des Customer Success Teams (40 Min.).
Schritt 3: Interview mit COO (60 Min., eng/ukr).

Stellenbeschreibung

• Sich um die Pflege und Entwicklung der Beziehungen zu Kunden und Subunternehmern kümmern.
• Kontinuierliche Kommunikation und Verbesserung der Zusammenarbeit mit Kunden.
• Tägliche Erfassung von Problemfällen (Schadenmanagement) und Information/Eskalation an das interne Team. 
• Kundenkontoverwaltung.
• Onboarding der Kunden
• Demo-Vorbereitungen der Software und Apps. 
• Zusammenarbeit mit dem Produktteam.

Ein Pluspunkt wäre:

• Erfahrung in der Arbeit mit Geschäftskunden.
• Erfahrung in einem Startup-Umfeld.

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Englisch- und Deutsch-Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. 
• 1+ Jahr Erfahrung mit SAAS-Produkten (Kundensupport, Account-Management, Partnermanagement). 
• Sie sind einfühlsam und kommunizieren proaktiv, schnell und höflich. 
• Sie sind ein sicherer Benutzer von MS Office und PC im Allgemeinen.

Zusätzliche Informationen

Im Gegenzug bieten wir:

• Eine Chance, das Produkt zu gestalten, während wir aktiv weiterentwickeln.
• Autonomie zum Erreichen gemeinsamer Ziele ohne Mikromanagement.
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Ein dynamisches und vielfältiges Team mit einzigartigen Hintergründen und Interessen!
• Krankenversicherung für die Ukraine.
• Mögliche Geschäftsreisen rund um die Welt, um potenzielle Kunden zu treffen.
• Großzügige Freizeit, darunter 20 Tage Urlaub und 25 Tage Krankheitsurlaub, 3 Tage frei und 2 Tage zur Selbstentwicklung