Second Level Support Engineer (Deutsche Sprache) in HS-Soft

HS-Soft bietet ein umfassendes digitales Okosystem fur das Lebensmittelgewerbe – von POS und Payment uber Warenwirtschaft bis zu Produktion und Rezeptverwaltung. Unsere Kunden kommen uberwiegend aus dem backenden Gewerbe, der Gastronomie und dem Fleischerhandwerk.

Unsere Losungen sind vollstandig SaaS-basiert und laufen auf einer modernen Cloud-Plattform (AWS latest & greatest), kombiniert mit zentral gemanagter POS-Hardware. Aktuell betreuen wir uber 600 Unternehmen mit mehreren tausend Geraten in der Schweiz und in Deutschland – und wir wachsen schnell. In unserer Branche stehen wir fur konsequente Innovation. Selbstverstandlich setzen wir intern AI-Agents ein und bieten auch unseren Kunden erste AI-gestutzte Mehrwerte.

Wir pflegen eine sehr offene, wertschatzende und direkte Firmenkultur. Neben dem Erfolg unserer Kunden steht die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im Zentrum.

Dein Arbeitsbereich

Als Second Level Support Engineer bist du Teil unseres technischen Expertenteams. Du ubernimmst die Verantwortung fur besonders komplexe Supportfalle, die Tier 1 nicht losen kann, und sorgst dafur, dass unsere Kunden auch in kritischen Situationen bestens betreut sind. Zudem unterstutzt du das Team mit deinem Wissen und gibst dein technisches Know-how aktiv weiter.

Deine Tatigkeitsbereiche:

• Bearbeitung und Losung komplexer technischer Supportanfragen

• Analyse von Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehenden Fehlerbildern

• Unterstutzung und Mentoring fur Level 1 Specialists

• Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams bei systemischen Problemen

• Dokumentation und Aufbau von Best Practices im Support

Was wir von dir erwarten:

• Mehrjahrige Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren Engineering-Rolle

• Fundiertes technisches Verstandnis von SaaS-Systemen, POS-Architekturen und Integrationen

• Sehr gute analytische Fahigkeiten und systematische Vorgehensweise

• Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kollegen zu unterstutzen

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch

Was wir dir bieten:

• Du bist Teil unserer Wachstumsgeschichte und gestaltest sie aktiv mit

• Spannende technische Herausforderungen auf hohem Niveau

• Ein gro?artiges, internationales Team

• Modernes Arbeitsumfeld ohne veraltete Tools, VPNs oder Server im Keller

• Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum

• Personliches Coaching und Entwicklungsmoglichkeiten

Робота передбачає обробку складних технічних запитів клієнтів, аналіз системних помилок та інтеграцій, а також підтримку команди першої лінії. Ця позиція в HS?Soft дозволяє забезпечувати безперебійну роботу цифрових рішеньfür Hunderte von Kunden in Europa.