Qualitätsmanager (medizinische Assistenz, Contact Center) in Ensuria Technologies OU

Ensuria ist ein internationales Gesundheitsunternehmen, das Technologie mit Lebens- und Krankenversicherungen verbindet. Wir arbeiten daran, Versicherungs- und medizinische Dienstleistungen für jedermann zugänglich, bequem und verständlich zu machen.

Wir bieten maßgeschneiderte Geschäftslösungen und bieten Kundenunterstützung durch unsere eigene medizinische Hilfe überall auf der Welt.

Wir suchen einenQualitätsmanager, der für die stabile Qualität von verantwortlich ist Kundenservice, Einhaltung von Servicestandards, medizinischen Protokollen und internen Algorithmen der medizinischen Assistenzarbeit.

Der Hauptzweck der Position ist Kontrolle, Analyse und Entwicklung der Qualität der Kommunikation von Koordinatoren und in Zukunft - einer medizinischen Klinik.

Was benötigt wird:

• Analysefähigkeit, Empathie, Struktur, Stressresistenz, Diplomatie;
• Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben;
• Erfahrung im Service/Contact Center;
• Fähigkeit, mit Excel/Google Sheets zu arbeiten;
• Verständnis für medizinische Terminologie;
• kompetente ukrainische Sprache, Englischkenntnisse (von Vorteil).

Was zu tun ist:

• Qualitätsüberwachung: Abhören von Anrufen, Analyse von Chats und Fällen in CRM.
• Bewertung von Einsprüchen anhand einer Checkliste (Skripte, Empathie, Genauigkeit, medizinische Korrektheit, SLA).
• Erstellung von Berichten: wöchentliche/monatliche Zusammenfassungen, Fehleranalyse, FCR, CSAT, SLA-Indikatoren.
• Vereinheitlichung von Standards, Skripten und Serviceton.
• Bereitstellung von Einzel- und Gruppenfeedback, Teilnahme an Schulungen.
• Teilnahme an Qualitätsautomatisierungsprojekten und Zusammenarbeit mit IT.
• Forschung und Implementierung der Evaluierung von Automatisierungslösungen.

Wir bieten:

• Arbeitsformat:Vollzeit-Remote-Arbeit (für Kandidaten aus Kiew, es besteht die Möglichkeit, das Büro zu besuchen)
• Arbeiten Sie in einem professionellen und fürsorglichen Team, das Initiative schätzt.
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Schulung.

Außerdem:

• Interessante Projekte und Herausforderungen zur Selbstverwirklichung
• Qualität und klares Anpassungssystem
• Cooles, modernes, ehrgeiziges Team von Superprofis
• 18 Arbeitstage Urlaub pro Jahr
• Bezahlter Krankheitsurlaub
• Unternehmensenglischkurse
• Komfortables modernes Büro neben Unit City, zwischen Shulyavska und Lukyanivska
• Gelegenheit, Freunde zu finden mit der Bürokatze - Enshurian Andriyovych

Büroadresse, str. Degtyarivska, 27. Jh. v. Chr. „Micom-Palast“.