Leiter der Qualitätskontrolle in Uniwell

Hallo! 

Uniwell ist ein internationales Dienstleistungsunternehmen, das Kundenbetreuungsdienste anbietet Anwender aus über 100 Ländern im Bereich Gesundheit&Fitness. 

Wir suchen einen Qualitätskontrollleiter, der uns bei der Gestaltung unterstützt hohe Qualitätsstandards und arbeiten nicht nur mit dem Support, sondern auch mit der Abrechnung. Das Wichtigste in dieser Rolle ist, die QC-Abteilung durch die Analyse unserer aktuellen Situation auf die nächste Ebene zu heben Arbeit und Umsetzung unserer Ideen in einen neuen Prozess umsetzen.

Ihr Vorgesetzter ist Daria – Head of Support. Sie ist eine Expertin mit über 8 Jahren Erfahrung im Kundenservice. Darya schätzt Führungskräfte, die wissen, wie man ein Team führt, vertrauensvolle Kommunikation aufbaut und das Team durch Empathie und emotionale Intelligenz unterstützt.

Ihr Aufgabenbereich:

• Aufbau eines professionellen Teams QC-Manager, die in der Lage sind, die Arbeit von Agenten selbstständig zu analysieren und wirksame Lösungen umzusetzen
• Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsstandards, die ein stabil hohes Niveau gewährleisten of service
• li>
• Beurteilung der Agentenleistung durch Betrachtung Beispielkommunikation mit Kunden
• Unterstützung und Verbesserung von KPIs durch die Analyse von Indikatoren und Umsetzung neuer Strategien
• Identifizierung von Problemfeldern und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Effizienz
< li style="font-style: normal; font-weight: 400">Organisation des Onboardings neuer QC-Manager, einschließlich Einarbeitung in Prozesse, Standards und KPIs

Dazu benötigen Sie:

• Erfahrung in der Leitung von Teams im Bereich Qualitätskontrolle ab 1 Jahr
• Servicestandards und wichtige KPIs verstehen
• Erfolgreiche Erfahrung in der Implementierung neuer Bewertungsmethoden, Schulungsprogramme oder Qualitätsstandards
• Fähigkeiten in der Analyse von Daten, der Erstellung von Berichten und dem Vorschlag effektiver Lösungen

Wir bieten:

• Arbeitsplan 5/2, damit Sie Beruf und Privatleben in Einklang bringen können
• Remote-Arbeitsformat von überall auf der Welt
• Bezahlter Urlaub und Krankheitstage zur Genesung
• Gesundheits- und Fitnessprodukte, die helfenMillionen von Menschen.
• Krankenversicherung für Ihre Sicherheit und Seelenfrieden
• Möglichkeit, Ihre Ideen zur Verbesserung des Dienstes umzusetzen

Rekrutierung Prozess: Interview mit dem Personalvermittler – technisches Interview – Testaufgabe – Abschlussgespräch.

Wenn Sie mit uns das Leben der Menschen verbessern möchten , Uniwell ist Ihr Platz! Senden Sie Ihren Lebenslauf und machen Sie den ersten Schritt in Richtung einer Karriere, die zählt!