Projektkoordinator (Callcenter-QS-Manager) in Pexly

Vor Kurzem waren die Leute von PEXLY begeistert Flavja Islamaj Flavja Islamaj Globaler Personalvermittler bei PEXLY Wir suchen einen Projektkoordinator/QA-Manager für den Kundensupport zur Verstärkung unseres Teams. Sie sind für die Einarbeitung und Bewertung der Arbeitsqualität unserer Kundendienstmitarbeiter verantwortlich. Es handelt sich um eine Remote-Vollzeitstelle. Sie können in einer angenehmen Umgebung von zu Hause aus arbeiten. Zeitplan: Montag – Freitag; 10:00–19:00 Uhr Kiewer ZeitWas wir bieten:Erfahrung in einem internationalen Unternehmen, das mit Menschen auf der ganzen Welt zusammenarbeitet; Schulungen werden von Seiten des Unternehmens angeboten; Vergütung: 1300 $ während der Probezeit (von 2 Monaten) und 1350 $ + 100 $ Bonus danach ;100 % Remote-Job;20 bezahlte Urlaubstage, 10 bezahlte Krankheitstage pro Jahr;Dynamische Arbeit in einem jungen Team von Gleichgesinnten in einem fortschrittlichen GeschäftsumfeldIhre Aufgaben:Onboarding neuer Agenten;Qualitätssicherungsprüfung für Chats, E-Mails; Bewertung der Agentenleistung (KPI);Erstellen von Strategien zur Verbesserung der Support-KPIsCoaching-Sitzungen mit Agenten;Auffrischungsschulungen (Updates, Planung, Bewertung);Hilfe für Agenten bei ihren Anfragen;Unterstützung von Agenten bei kritischen oder nicht kritischen Fällen;Kontrolle von Eskalationen ( Eskalationen validieren);Kontrolle der Arbeitszeiten der Agenten;Positiv zur Teamkultur beitragen;Leistung des Supportteams an Vorgesetzte melden;Schulungsmaterialien auf dem neuesten Stand halten;Ausgezeichnete Kenntnisse der MacPaw-Produkte;Kommunikation mit dem L2 MacPaw-Supportteam.Sie sind unser perfekter Kandidat, wenn Sie Folgendes haben:Einen Fachmann in der Fernkommunikation, 2 Jahre Erfahrung als Projektkoordinator und Erfahrung in der Qualitätsbeurteilung, Englischniveau der oberen Mittelstufe, Erfahrung mit Mac- und Windows-Betriebssystemen von Vorteil, Erfahrung mit Zendesk/Intercom von Vorteil, Starke Fähigkeiten zur Problemlösung; Erfahrung als Kundenbetreuer; Selbstständigkeit. Wir schließen einen Vertrag mit Ihnen als unabhängiger Unternehmer ab. Sie können von zu Hause aus arbeiten und sich nicht ablenken lassen. PEXLY ist ein internationales Unternehmen. Wir unterstützen Unternehmen auf der ganzen Welt durch die Bereitstellung von Remote-Assistenten und ausgelagerten Teams, die auf Kundensupport, Datenerfassung und -verarbeitung sowie agile Vertriebs- und Marketingunterstützung spezialisiert sind. Wir würden uns freuen, Sie in unserem Team zu sehen! Zeig mehr Zeige weniger Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятості Jaan einem Werktag Branchen Outsourcing- und Offshoring-Beratung