Manager, Kundenerfolg (Remote) in Squarespace

Bei Squarespace ermöglicht Customer Operations Benutzern, ihre Ideen zum Ausdruck zu bringen und es ihnen leicht zu machen, wenn sie Hilfe benötigen. Unser Team ist rund um die Uhr mit etwa 400 Mitarbeitern zwischen New York, Dublin und Portland und einer Remote-Belegschaft im Einsatz. Kundenerfolgsspezialisten arbeiten jeden Tag mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie mit unserer Plattform Erfolg haben. Wir suchen einen Manager für Kundenerfolg, der sich leidenschaftlich dafür einsetzt, Unternehmer dabei zu unterstützen, sich von der Masse abzuheben und auf einem sich ständig weiterentwickelnden Markt erfolgreich zu sein. In dieser Rolle sind Sie für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien verantwortlich, die den Kundenerfolg und das Engagement für die von Squarespace angebotenen Zusatzprodukte und -dienstleistungen fördern. Darüber hinaus überwachen Sie die Effektivität des größeren Kundenerfolgsteams und unterstützen Teamleiter bei der Bildung einer leistungsstarken Teamkultur. Sie sind einem Direktor für Kundensupport unterstellt. Sie haben folgende Aufgaben: Verwaltung und Überwachung der Abläufe für einen Team aus Kundenerfolgsteamleitern und Spezialisten. Bieten Sie Coaching, Support und Fachwissen an, um Teams beim Erreichen ihrer wichtigsten Leistungsziele zu unterstützen. Optimieren Sie die Customer Journey, indem Sie von einem reaktiven Support-Betrieb zu einem proaktiven, erfolgsorientierten Ansatz wechseln. Bauen Sie Beziehungen zu CRM-, Produktmarketing-, Help-Center- und Customer Operations Analytics-Teams auf um neue Chancen genau zu dimensionieren und Perspektiven für Erfolgsinitiativen zu identifizieren. Implementieren Sie Strategien zur Umsatzsteigerung durch Steigerung des Verkaufs von Produkt-Add-Ons und der Produktinteraktion bei bestehenden Kunden. Arbeiten Sie mit Customer Operations Analytics zusammen, um robuste KPIs zu erstellen, um Konvertierungen und Akzeptanz der Leistung von Spezialisten zuzuordnen .Bereiten Sie Berichte für die Geschäftsleitung und die Finanzabteilung vor, um messbare Ergebnisse mit steigendem ROI, Produktakzeptanzraten und Kundenzufriedenheitswerten zu demonstrieren.Erstellen Sie einen Vergütungsplan, um Spezialisten für Upselling und Cross-Selling zu motivieren und die Abwanderung einzudämmen.Verfeinern Sie den Kundenkontaktablauf und gehen Sie proaktiv vor Reichweite, um sinnvolle Kundeninteraktionen zu schaffen. Entdecken Sie Vertriebsmotoren und Tools, die Trends abbilden, Statistiken melden und Vorhersagen für Spezialisten treffen. Wen wir suchen 5+ Jahre Erfahrung im Kundenerfolg, idealerweise in Wachstumsunternehmen im Frühstadium2+ Jahre Erfahrung in der Verwaltung, Entwicklung und Leitung eines Kundenerfolgsteams mit nachgewiesener Leistung und spezifischer Umsatzzielerreichung. Fähigkeit zu artikulieren, wie Technologielösungen die Effektivität des Kundenerfolgsteams verbessern können. Fachkundige Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Gespräche zu führen, die das Geschäft für beide Parteien vorantreiben und die Beziehung voranbringen. Nachgewiesene Fähigkeit dazu Entwickeln Sie Strategien, übersetzen Sie sie in Initiativen und verfolgen Sie die erfolgreiche Umsetzung. Nachgewiesene operative Exzellenz in analytischem Denken, Prozessentwicklung und -verbesserung, Problemlösung, Kommunikation, Delegation und Planung. Erfahrung im Vertriebsbetrieb und Rationalisierung von Prozessen für Kundenerfolgsteams von Vorteil. Vorteile und Vergünstigungen Option für 100 % gedeckte Prämien. Gesundheitssparkonto mit Squarespace-Finanzierung. Fruchtbarkeits- und Adoptionsvorteile. Zusätzliche Versicherungspläne. Abonnement für die Headspace-Achtsamkeits-App. Ruhestandsleistungen mit Arbeitgeber-Match Spendenbeteiligung an Gemeinschaftsorganisationen6 Global Employee Resource Groups (ERGs)Barvergütungsspanne: 102.000 $ - 173.500 USD Das Grundgehalt für diese Position variiert je nach berufsbezogenen Kriterien, einschließlich relevanter Fähigkeiten, Qualifikationen, Erfahrung und Standort und anderen Faktoren. Darüber hinaus Zusätzlich zur oben genannten Barvergütung (die das Grundgehalt und, sofern für berechtigte Rollen zutreffend, zielgerichtete Provisionen oder Überstundenvergütung umfasst) haben alle Squarespace-Mitarbeiter Anspruch auf eine Beteiligung am Unternehmen als Teil ihrer Gesamtvergütung. Über SquarespaceSquarespace ( NYSE: SQSP) ist eine designorientierte Plattform, die Unternehmern beim Online-Aufbau von Marken und Unternehmen hilft. Wir versorgen Millionen von Kunden in mehr als 200 Ländern und Territorien mit allen Tools, die sie benötigen, um eine Online-Präsenz aufzubauen, ein Publikum aufzubauen, Geld zu verdienen und ihr Geschäft zu skalieren. Unsere Produktpalette reicht von Websites, Domains, E-Commerce- und Marketing-Tools bis hin zu Tools für die Terminplanung mit Acuity, die Erstellung und Verwaltung von Social-Media-Präsenzen mit Bio Sites und Unfold und die Unternehmensführung im Gastgewerbe über Tock. Unser mehr als 1.700-köpfiges Team hat seinen Hauptsitz im geschäftigen New York City, verfügt über Büros in Chicago, Dublin, Irland, Aveiro, Portugal und Coworking Spaces in Großbritannien, den Niederlanden und Australien. Weitere Informationen zu unserer Unternehmenskultur finden Sie unter www.squarespace.com/about/careers.Unser EngagementHeute nutzen mehr als eine Million Menschen auf der ganzen Welt Squarespace, um unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen mit der Welt zu teilen. Wir begrüßen und feiern nicht nur die Vielfalt unseres Kundenstamms, sondern streben dasselbe auch bei unseren Mitarbeitern an. Bei Squarespace setzen wir uns für gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Abstammung, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familien- oder Elternstand, Behinderung oder Veteranenstatus oder eine andere Klasse, die durch geltendes Recht geschützt ist. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsplatz zu sein, an dem Chancengleichheit herrscht. Vielen Dank im Voraus für die Angabe der folgenden Details zu Ihrem beruflichen Werdegang aus Ihrem Lebenslauf! Dies hilft uns sicherzustellen, dass Ihre Kandidateninformationen während des Einstellungsprozesses korrekt und konsistent sind. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Руководитель среднего звена Kein Internet und kein Internet