L1-Servicedesk in FLAIRSTECH SP Z.O.O

Flairs Tech ist ein internationales IT- und Softwaredienstleistungsunternehmen. Wir haben 5 Niederlassungen in Ägypten (Maadi, Alex und Gouna), Polen, Kanada. Wir haben mehr als 1000 Mitarbeiter. Wir unterstützen 2500 Organisationen mit erstklassiger Softwareentwicklung und BPO. Von Geschäftsanalysen bis hin zu Tests und Qualitätssicherung, App-Entwicklung, Kundenservice und Kundensupport-Management. Weiter geht es mit der Entwicklung von E-Commerce-Websites, mobilen Apps, SharePoint-Inhalten und Verwaltungssystemen. Aufgaben: Erster Ansprechpartner für Benutzer, die über alle Kommunikationsmethoden (Tickets, E-Mail, Chat und Telefon) auf technische Schwierigkeiten stoßen oder Hilfe zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens benötigen. Probleme erkennen und diagnostizieren; Sammeln Sie Informationen über das Problem, verstehen Sie die Symptome und versuchen Sie, die Ursache zu ermitteln. Lösen Sie häufige Probleme mithilfe etablierter Fehlerbehebungsverfahren und Wissensdatenbankressourcen. Komplexe Probleme eskalieren: Wenn das Problem über ihr Fachwissen hinausgeht, dokumentieren sie das Problem klar und eskalieren es an höhere Supportebenen (L2). Interaktionen protokollieren und Tickets erstellen: L1-Agenten verfolgen alle Interaktionen mit Benutzern, indem sie sie in einem Ticketsystem protokollieren. Kundenservice: Ein positives und professionelles Erlebnis zu bieten, ist der Schlüssel, auch wenn die Benutzer frustriert sind. Wissensdatenbankverwaltung: Erstellen/ändern und verwalten Sie Wissensdatenbanken (KBs) für neue und bestehende Produkte und/oder koordinieren Sie sich mit den betroffenen L2- oder Anwendungsteams, um die KBs zu aktualisieren. Beherrschen Sie den Asset-Management-Prozess, das Standard-Asset-Tool und die verwalteten Asset-Tracking-Anforderungen, unabhängig vom Standort. Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus von Hardware-Assets – Planung, Beschaffung, Stilllegung und Entsorgung, Compliance und Nutzungsoptimierung. Qualifikationen: 1-3 Jahre Erfahrung. Hervorragende Beherrschung der Microsoft Windows- und Microsoft Office Suite-Apps. Sehr gute Beherrschung von Apple MacOS. Sehr gute Beherrschung von Microsoft Active Directory. Gute Kenntnisse der Microsoft 365-Dienste. Faire Beherrschung von Microsoft Azure. Gute Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil. Gute Englischkenntnisse erforderlich. Polnisch sprechende Personen sind ein Muss. Sie sind bereit, rund um die Uhr in einem IT-Support-Team mit Wechselschichten und Urlaub zu arbeiten. Kundenorientiert und die Fähigkeit, unter Druck und in einer multikulturellen Endbenutzerumgebung zu arbeiten.