Junior Support Manager in Futurra Group

Futurra Group ist ein ukrainisches Produkt-IT-Unternehmen, das im Bereich Edtech tätig ist. Wir sind auf die Entwicklung und Förderung innovativer plattformübergreifender Produkte spezialisiert und stellen ein leistungsstarkes Team aus Gleichgesinnten – den talentiertesten Spezialisten – zusammen, um an einem Edtech-Service zu arbeiten, der die Zukunft von Bildungsanwendungen verändern wird.

Jetzt suchen wir einen Junior Support Manager, der eine Karriere in einem Produkt-IT-Unternehmen aufbauen möchte. In der Rolle des Kundensupports geht es darum, sicherzustellen, dass unsere Benutzer bei der Interaktion mit unserem Produkt die bestmögliche Erfahrung machen.

Unser Flaggschiffprodukt – MathMaster ist eine Lernanwendung, die Millionen von Benutzern weltweit hilft Dank des automatischen Erkennungsalgorithmus und des Live-Chats mit Mathematikexperten können Sie Mathematik einfach und kostengünstig Schritt für Schritt lösen und lernen. Die Gesamtzahl der Nutzer auf allen Plattformen übersteigt 10 Millionen, jeden Monat kommen etwa 400.000 neue Menschen hinzu.

Hauptaufgaben:

• Verarbeiten und lösen Sie alle Kundenanfragen/-beschwerden (über E-Mails, Online-Chats und soziale Medien);
• Bieten Sie rund um die Uhr hochwertigen Kundensupport an;
• Arbeiten Sie online im Zendesk Kundendienst System;
• Benutzerprobleme rechtzeitig dem Leiter der Kundendienstabteilung melden;
• Arbeiten Sie nach dem Zeitplan der Tag-/Abend-/Nachtschichten, darunter auch Nachtschichten 2–3 Mal pro Woche (von 00:00 bis 8:00 Uhr).

Als unser Kandidat haben Sie:

< li>Gutes Englischniveau der oberen Mittelstufe (schriftlich);
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten;
• Fähigkeit, mit verschiedenen Arten von Anfragen zu arbeiten;
• Die Fähigkeit, schnell zu lernen und zugewiesene Aufgaben selbstständig auszuführen ;
• Ergebnisorientierung.

Das Wachstum unserer Mitarbeiter ist ein Erfolg unseres Unternehmens, wir haben die angenehmsten Arbeitsbedingungen geschaffen:

• Remote-Format;
• Unbürokratisch Umfeld;
• Ihre Karriere und Ihr finanzielles Wachstum hängen direkt von Ihren Ergebnissen ab.

Die Futurra Group basiert auf kontinuierlichen Investitionen in Menschen. Alle unsere Führungskräfte haben ihre eigenen Ideen umgesetzt und sind innerhalb des Unternehmens gewachsen.

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, sich selbst zu verwirklichen und eine Karriere in einem Produkt-IT-Unternehmen aufzubauen, ist dieser Job genau das Richtige für Sie!< /p>

Mach mit!