Junior-Helpdesk-Administrator in MacPaw

MacPaw ist ein Softwareunternehmen, das Software für macOS und iOS entwickelt und vertreibt. Heute haben wir 20 Millionen aktive Benutzer für alle unsere Produkte.
Wir bei MacPaw glauben, dass Menschen und Technologie gemeinsam ihr größtes Potenzial erreichen können. 
MacPaw ist stolz darauf, Ukrainer zu sein. Die Unterstützung und Entwicklung der Ukraine sind wesentliche Bestandteile der Unternehmenskultur. MacPaw versammelt aufgeschlossene Menschen, die sich gegenseitig unterstützen und danach streben, die Welt um uns herum zu verändern.

Wir suchen einen Junior Help Desk Administrator um unserem IT-Serviceteam beizutreten.
Als erster Ansprechpartner unseres technischen Supports spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, Macpawianern dabei zu helfen, verbunden, produktiv und unterstützt zu bleiben. Dies ist Ihre Chance, Ihr technisches Wissen mit Ihrer Leidenschaft für die Bereitstellung exzellenter Dienstleistungen zu kombinieren und gleichzeitig zu einer zukunftsorientierten und teamorientierten Organisation beizutragen.
Wenn Sie bereit sind, etwas zu bewirken, könnte dies die perfekte Rolle für Sie sein!

Hinweis! Wir gehen davon aus, dass unser neuer Junior-Helpdesk-Administrator bei Bedarf das Büro in Kiew besuchen kann.

In dieser Rolle werden Sie:

• Unterstützen Sie das IT-Onboarding und Offboarding von Macpawianern: Benutzerkonten erstellen, erforderlichen Systemzugriff bereitstellen, Computer und andere benötigte Geräte bestellen und vorbereiten, Software installieren und ändern, Kollegen zur Sicherheitsdatenbank hinzufügen, um auf das Büro zuzugreifen, alle Zugriffe nach Ende der Zusammenarbeit löschen und schließen usw.

• Bereitstellung technischer Unterstützung und Unterstützung bei eingehenden Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Computersystemen, Software und Hardware, indem wir Kunden durch grundlegende Problemlösungsprozesse führen

• Diagnose von Problemen mit Computersoftware, Peripheriegeräten und anderer Bürohardware/-software, Installation und Aktualisierung von Hardware- und Softwaresystemen, um veraltete Fälle zu verhindern und die tägliche Leistung von Computersystemen aufrechtzuerhalten

• Bieten Sie Mitarbeitern grundlegende Schulungen zu Computerhardware und -software an, schreiben Sie Schulungshandbücher und -richtlinien und ergänzen Sie die Wissensdatenbank

• Koordinieren Sie den Kauf neuer Hardware und Software, indem Sie Zahlungen anfordern und die Logistik und Lieferung steuern

• Gute Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, logisches Denken

• Gute Kommunikationsfähigkeiten

• Gute technische Schreib- und Präsentationsfähigkeiten

• Kenntnisse in Netzwerk und Betriebssystem (Linux/Windows)

• Grundkenntnisse der Sicherheitsprinzipien und Verständnis ihrer Bedeutung

• Kenntnisse von macOS

• Erfahrung mit Atlassian Jira/Confluence

• Erfahrung mit Google Workspace

• Erfahrung mit KI-Agenten

Was wir bieten:

• Wir sind ein ukrainisches Unternehmen und stehen an der Seite der Ukraine gegen die russische Aggression
  Wir unterhalten Arbeitsplätze für die mobilisierten Macpawianer und unterstützen vom Krieg betroffene Kollegen oder deren Familien finanziell. Hier können Sie auch über die MacPaw Foundation lesen, die dabei helfen will, das Leben ukrainischer Verteidiger zu retten und so vielen Zivilisten wie möglich Hilfe zu leisten.
• Wir fühlen uns unseren Veteranen verpflichtet
  Unser Veteranen-Karriere- und Empowerment-Programm soll sicherstellen, dass unsere Veteranen und aktiven Militärangehörigen die Anerkennung, Unterstützung und Chancen erhalten, die sie verdienen.
• Hybrides Arbeitsmodell
  Ob Sie remote oder am Hub arbeiten, liegt ganz bei Ihnen. Wenn Sie sich für eine Kombination entscheiden, ist unser Kiewer Büro, das als Coworking Space fungiert, rund um die Uhr geöffnet. Das Büro wird mit UPS und Starlink versorgt, um einen unterbrechungsfreien Arbeitsprozess zu gewährleisten.
• Ihre Gesundheit steht immer an erster Stelle
  Wir garantieren eine Krankenversicherung ab Ihrem ersten Arbeitsmonat. Im Ausland können Sie eine jährliche Krankenversicherungsbeihilfe als Entschädigung für die Bewältigung Ihrer Krankheitskosten erhalten.
• Flexible Arbeitszeiten
  Sie können einen Zeitplan wählen, der für Sie angenehm ist. Niemand hier verfolgt Ihre Ein-/Ausgaben, weil MacPaw auf Vertrauen und Zusammenarbeit basiert.
• Raum, um sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln
  Bildungsmöglichkeiten zur Weiterentwicklung von Hard- und Soft Skills, jährliche Entwicklungsüberprüfungen und interne Community.
• Teams, auf die wir stolz sind
  Wir bauen ehrliche, transparente und zuverlässige Beziehungen innerhalb von Teams auf. Jeder Macpawianer kann Prozesse verbessern und seine Ideen umsetzen. Wir fördern offenes und konstruktives Feedback und bieten Macpawianern Schulungen zum Geben und Empfangen von Feedback an.
• Büro für Menschen (und Haustiere)
  Unser Büro hat alles: einen geräumigen Arbeitsplatz mit ausreichend Platz zum Sitzen, Liegen, und herumlaufen; ein Fitnessstudio zur Erholung; gemütliche Küchen; ein Schlaf-/Meditationsraum; und eine Terrasse mit Aussicht, auf der wir Sommerpartys veranstalten. Außerdem leben zwei Katzen in unserem Büro, und Sie können Ihre Haustiere gerne mit ins Büro bringen (wir haben getrennte Etagen für Katzen und Hunde).
• Freistellungsregelung, die die Bedürfnisse des Lebens abdeckt
  Praktische persönliche Freistellungsregelung um Sie bei der Bewältigung wesentlicher Angelegenheiten in Ihrem Privatleben und bei der Elternzeit zu unterstützen. Darüber hinaus sind Sabbaticals nach fünf Jahren bei MacPaw möglich.
• Nehmen Sie an sozialen Initiativen mit MacPawCares teil
  MacPaw beteiligt sich an zahlreichen humanitären Hilfs- und Wohltätigkeitsprojekten in vielen Ländern Felder aus, und Sie sind herzlich eingeladen, einzuspringen, um die Welt zu einem besseren Ort zu machen.
• Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Hier ist ein sicherer Ort für Bewerber*innen aller Hintergründe
  Wir stellen talentierte Menschen ein. Das heißt mit all unseren unterschiedlichen Hintergründen und Identitäten, darunter Militärangehörige und Veteranen, Frauen, Mitglieder der LGBTQIA+-Community, Menschen mit Behinderungen und andere oft unterrepräsentierte Gruppen. MacPaw diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranen- oder Behindertenstatus.
  
  *Einige Vorteile befinden sich in der Entwicklung und neue Anpassungen sind möglich.