Junior-Kundenbetreuer in SKELAR

Hallo zusammen! Wir sind ein Ed-Tech-Startup in der Phase der aktiven Skalierung und stellen derzeit ein hervorragendes Team von Unterstützern zusammen, um den internen Support von Grund auf aufzubauen. Wir suchen jemanden, der ein schnelles Tempo mag, dem Benutzer zuhört und die Kennzahlen unter Kontrolle behält. Es erwarten Sie schnelle Entscheidungen, viel Verantwortung und Raum für Initiativen. Wenn Sie wissen, wie man Ordnung ins Chaos bringt, Sachverhalte schnell versteht und komplexe Sachverhalte mit einfachen Worten erklärt – dann ist das genau das Richtige für Sie!

Möchten Sie in einem Team wachsen, das sich gerade formiert? Fliegen Sie in dieses Abenteuer – schreiben Sie, wir erzählen Ihnen die Details.

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Investment-Welt aufbaut. Gemeinsam mit Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Unternehmen zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

RiseGuide – EdTech-Produkt zur Selbstentwicklung, basierend auf Beispielen und Prinzipien herausragender Vorbilder. Unsere Benutzer legen mit den Ratschlägen von Andrew Huberman und Simon Sinek Gewohnheiten ab, füllen soziale Netzwerke mit den Playbooks von Alex Hormozy und MrBeast auf und gründen Unternehmen, die von den Prinzipien von Richard Branson und Steve Jobs inspiriert sind. Unser Ziel ist es, die Selbstverbesserungsbranche neu zu definieren und MasterClass in den Schatten zu stellen.

Fakten, kein Hype um RiseGuide:
– Einheitsökonomie in 6 Wochen gefunden und seitdem aggressiv skaliert;
– 150.000+ zahlende Benutzer, 4,6/5 im App Store;
– Top 3 Umsatz-Startups im Genesis-Ökosystem in den letzten 2 Jahre;
– 35+ Leute im Team – Eingeborene von BetterMe, Welltech, Jooble und führenden internationalen Managementprogrammen.

Jetzt bauen wir unseren eigenen internen Support auf und suchen einen Junior Customer Support Agent. 

Welche Herausforderungen erwarten Sie:
— Die Stimme und das Gesicht von RiseGuide für Benutzer zu sein und Kundenanfragen per E-Mail und Chats zu beantworten, in Zukunft per Telefonanruf. Arbeiten Sie nach einem flexiblen Zeitplan (einschließlich Nachtschichten) und erfüllen Sie KPIs;
— Verbessern Sie Supportprozesse: von kleinen Änderungen an Makros bis hin zum Testen und Einführen neuer Tools und Abläufe;
— Tauchen Sie tiefer in das Produkt ein als jeder andere: Beherrschen Sie schnell alle Supportabläufe, finden Sie Schwachstellen und helfen Sie dabei, den Service noch komfortabler und effizienter zu gestalten.

Was uns wichtig ist:
— 3+ Monate Erfahrung im Kundensupport, wir berücksichtigen auch Kandidaten aus verwandten Bereichen Domänen;
– Fließendes Englisch (B2+) – komfortable schriftliche und mündliche Kommunikation mit Benutzern auf der ganzen Welt;
– Liebe zum Detail beim Sammeln von Informationen, um komplexe Anfragen an die entsprechenden Teams (technischer Support, Produkt- und Rechtsabteilung) weiterzuleiten;
– Einfühlungsvermögen und Kundenorientierung – auch in schwierigen Situationen hinterlassen Sie beim Benutzer eine positive Erfahrung;
– Schnelle Anpassungsfähigkeit – Sie empfinden neue Abläufe, Tools oder Prozesse als Herausforderung, nicht als Herausforderung Hindernis.

Wünschenswert, aber nicht notwendig:
– Kenntnisse von Zendesk;
– Verständnis der wichtigsten Support-Kennzahlen: Erste Reaktionszeit, Lösungszeit, CSAT – Fähigkeit, diese durch Ihre Arbeit zu beeinflussen.

Was ist diese Gelegenheit für Sie:
– Melden Sie sich anein schnell wachsendes Produkt-Startup in der Skalierungsphase;
— Um von den ersten Wochen an echten Einfluss auf den Prozess zu haben;
— Um mit flexiblen Änderungen aus der Ferne zu arbeiten;
— Um regelmäßige Leistungsüberprüfungen, transparentes Feedback und Raum für Initiativen zu erhalten.

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir die SKELAR-Stiftung – eine gemeinnützige Stiftung, die von Mitarbeitern des Unternehmens gegründet wurde. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir Projekte, die zur Überwindung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

SKELAR ist ein Umfeld zur Selbstverwirklichung von Menschen, die in der Lage sind, erfolgreiche Unternehmen zu gründen. Wir nennen solche Unternehmen das nächste große Alles. Wir glauben an ihre Kraft und Größe. Wir planen, weiterhin Technologieunternehmen zu entwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!