Junior-Kundenbetreuungsmanager in Upstars

UPSTARS ist ein Produkt-IT-Unternehmen, mit dem sowohl Menschen als auch Marken in die Höhe schnellen. Wir wissen, wie man herausragende Projekte im Bereich iGaming startet.

Unser Hauptaugenmerk liegt auf B2B-Dienstleistungen und Technologielösungen für Kunden aus der ganzen Welt . Und ja, die Aufrechterhaltung des legalen und transparenten Marktes der Ukraine ist ein Muss. Deshalb waren wir der dritte im Land, der eine B2B-Lizenz für die Bereitstellung von Glücksspieldienstleistungen erhalten hat.

Wir expandieren Unser Dream-Team und auf der Suche nach Junior Customer Care Manager.

 Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen über festgelegte Kommunikationskanäle (auch Chats, Priority Letters, eingehende Anrufe möglich);
• Bereitstellung von Informationen über Produkte/Dienstleistungen;
• Problemlösung und Zusammenarbeit mit spezialisierten Teams wie z.B notwendig;
< li style="font-style: inherit; font-weight: inherit">Dokumentation der Kundeninteraktion;
• Überwachung und Einhaltung definierter persönlicher quantitativer und qualitativer Indikatoren;
• Erfassen und Übermitteln von Kundenfeedback.

 Deine Fähigkeiten:

• Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende Fähigkeit, mit verschiedenen Arten von Kunden zu kommunizieren, einschließlich unzufriedener oder gereizter Kunden;
• Empathie: die Fähigkeit, sich in die Lage des Kunden zu versetzen, seine Bedürfnisse und Gefühle zu verstehen;
• Aufmerksames Zuhören: die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören und geeignete Fragen zu stellen, um das Problem oder die Anfrage des Kunden klar zu verstehen;
• Stressresistenz: die Fähigkeit, in schwierigen oder Konfliktsituationen ruhig zu bleiben;
• Organisation und Pünktlichkeit: die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, um zeitnah auf Kundenanfragen zu reagieren;
• Teamarbeit: die Fähigkeit, effektiv mit Kollegen und anderen Unternehmensabteilungen zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen;
• Offenheit: Keine Angst vor neuen Herausforderungen, sich zeigen, an Verbesserungen arbeiten;
• hohes Niveau an geschriebenem und gesprochenem Englisch auf der oberen Mittelstufe (Deutschkenntnisse sind ein großes Plus);
• Fähigkeit, einen Computer und Software effektiv zu nutzen: Sie verfügen über Kenntnisse im Umgang mit E-Mail und Chatsund andere Basisprogramme.

Vorzugsweise , aber nicht kritisch:

• Wissen Deutschkenntnisse;
• Berufserfahrung im Support;
• Arbeitskenntnisse in CRM-Systemen, Omnichannel-Plattformen;
• Erfahrung in IGaming.

Unsere Vorteile:

• wir mögen Probleme mit einem Sternchen, weil sie Potenzial offenbaren;
• wir sprechen direkt und einfach, auch über das Komplexe;
• Wir mögen keine Bürokratie und veraltete Ansätze – wir geben Handlungsfreiheit;
• wir verfügen über die eigene Kapazität, technologische Lösungen von Grund auf zu entwickeln;
• wir nutzen Cloud-Speicher, Kubernetes und andere Komponenten der digitalen Reife;
• Wir streben danach, die Routine zu automatisieren, um Zeit für Entwicklung und berufliches Wachstum innerhalb des Unternehmens zu nutzen;
• Wir bieten einen klaren Karriereplan mit Leistungsbeurteilung, Schulungen, Mentoring-Programmen und der Möglichkeit, teilweise an zusätzlichen Projekten zu arbeiten, um andere Technologien zu testen.

 Mast hev:

• hybrides Arbeiten – Arbeiten Sie dort, wo Sie sich wohl und sicher fühlen;
• Flexibler Beginn des Arbeitstages – beginnen Sie, wann es Ihnen passt;
• offizielle Registrierung in der Ukraine oder Polen - wir unterstützen Sie bei der Lösung bürokratischer Probleme und helfen bei Dokumenten;
• 20 Tage bezahlter Urlaub, Feiertage und Krankheitstage – wir stehen für Work-Life-Balance;
• Krankenversicherung in Top-Kliniken – Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen;
• Benefit Café – monatlich für Ihre Interessen, Hobbys, Sportarten usw. ausgeben;
• Events - Nehmen Sie an Meisterkursen teil, besuchen Sie Teambuilding- und Firmenfeiern;
• lernen, lernen und wieder lernen – EinzelpersonenDoppeltes Budget für Kurse, Unternehmensenglisch, Workshops und eine Online-Bibliothek.

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