IT-Service-Management-Analyst – Remote in Link Group

Qualifikationen:

• Abschluss in Informatik, digitaler Information oder Wirtschaftsinformatik.
• 3+ Jahre Erfahrung in der IT-Analyse.
• Ausgeprägtes Verständnis von ITIL, Service Management und verwandten Konzepten.
• Vertrautheit mit IT-Service-Management-Tools.
• Kenntnisse im Umgang mit der MS-Office-Suite.
• Vertrautheit mit IT-Infrastruktur und Systemadministration.
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.

Anforderungen:

• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, Serviceüberprüfungen durchzuführen und Metriken zu analysieren.
• Starke Fähigkeiten zur Problemlösung.
• Effektives Zeitmanagement und organisatorische Fähigkeiten.
• Anpassungsfähigkeit und Flexibilität.
• Kundenzentrierte Denkweise.
• Autonomer Arbeitsansatz.

,[Unterstützung beim IT-Service-Management, einschließlich Anfragebearbeitung, Pflege des Servicekatalogs und SLA-Überwachung., Entwickeln von Geschäftskommunikationsstrategien und -kanälen., Aufrechterhaltung der Stammdatenintegrität für IT-Prozesse., Definieren von Berichtsanforderungen und -verhalten Analysen anhand systemübergreifender Daten., Bieten proaktiver Vorschläge für Prozessverbesserungen., Fungieren als erster Kundenkontakt für Anfragen auf Anfrage, SLA und Katalogverwaltung., Unterstützung bei der Implementierung von ServiceNow-Lösungen., Durchführung von Tests neuer Servicekatalogelemente und Validierung ihre Veröffentlichung., Unterstützung der Einführung von ITIL-Best Practices., Kontinuierliche Überwachung der IT-Service-Leistungsmetriken., Bereitstellung von Anleitungen zur Lösung von Serviceproblemen und Verbesserung der Servicequalität., Durchführung regelmäßiger Serviceüberprüfungen mit Geschäftsbeteiligten.] Mitglieder: ITIL, Service Management, MS Office Suite , Abschluss, Kommunikationsfähigkeit