Leiter der IT-Servicebereitstellung (Remote, Vertrag) in INFUSE

UNSER EINSTELLUNGSPROZESS: Wir prüfen Ihre Bewerbung anhand unserer Stellenanforderungen. Wir setzen in dieser Phase keine maschinellen Lerntechnologien ein, da wir der Meinung sind, dass jeder Mensch die Aufmerksamkeit eines anderen Menschen verdient. Wir glauben nicht, dass Maschinen Ihre Bewerbung so bewerten können wie unsere erfahrenen Recruiting-Profis – jeder Mensch ist einzigartig. Wir versprechen, Ihre Bewerbung einer fairen und detaillierten Bewertung zu unterziehen. Möglicherweise laden wir Sie dann ein, ein Videointerview zur Prüfung durch den Personalmanager einzureichen. Auf dieses Videointerview folgt häufig ein Test oder ein kurzes Projekt, mit dem wir feststellen können, ob Sie gut in das Team passen. An dieser Stelle laden wir Sie zu einem Interview mit unserem Personalmanager und/oder dem Interviewteam ein. Bitte beachten Sie: Wir führen keine Vorstellungsgespräche per SMS, Telegram usw. durch und stellen niemals jemanden in unsere Organisation ein, ohne Sie persönlich (oder über Zoom) kennengelernt zu haben. Sie werden zu einem Live-Meeting oder Zoom eingeladen, wo Sie unser INFUSE-Team treffen. Von da an ist es Zeit für die Entscheidung! Wenn Sie immer noch begeistert sind, INFUSE beizutreten, und wir Sie genauso mögen, werden wir ein Gespräch über Ihr Angebot führen. Wir machen keine Angebote, ohne Ihnen die Möglichkeit zu geben, live mit uns zu sprechen. Schließlich betrachten wir unsere Teammitglieder als unsere Familie und möchten, dass Sie sich wohl und willkommen fühlen. Wir suchen einen enthusiastischen und kompetenten Leiter für die IT-Servicebereitstellung als wichtigen Teil unseres dynamischen Teams. Angenommen, Sie sind hervorragend darin, ein Team zu leiten, das sich auf die Bereitstellung erstklassigen technischen Supports konzentriert und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams hat, um die Benutzererfahrung zu verbessern. In diesem Fall möchten wir von Ihnen hören! Hauptaufgaben: Koordinieren Sie die IT-Servicebereitstellung und Supportaktivitäten, um einen zeitnahen und effektiven Service für Endbenutzer sicherzustellen. Erkennen Sie proaktiv bestehende und potenzielle Probleme und ergreifen Sie die Initiative, um diese umgehend zu lösen. Überwachen und verwalten Sie das Service-Desk-Ticketsystem und stellen Sie sicher, dass alle Tickets protokolliert, verfolgt, richtig priorisiert und gemäß den vereinbarten Zeitplänen gelöst werden. Fungieren Sie als Verbindung intern und zwischen verschiedenen Abteilungen und fördern Sie eine nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit im Team. Überwachen und setzen Sie die Anforderungen des Teams regelmäßig durch Einhaltung etablierter IT-Prozesse und -Standards. Arbeiten Sie mit der IT-Führung zusammen, um bei der Implementierung zentraler IT-Prozesse zu helfen, um die Gesamteffizienz des Teams zu verbessern und gleichzeitig einen reibungslosen Übergang für das Team und seine Kunden sicherzustellen. Helfen Sie bei Bewertungen, der Einrichtung von KPIs und der Unterstützung junger Teammitglieder ihre kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung und Weiterentwicklung. Helfen Sie dabei, Teammitglieder zu motivieren, ihre Ziele zu erreichen, und fördern Sie gleichzeitig ein positives und produktives Arbeitsumfeld. Tragen Sie zur Erstellung und Pflege einer robusten Wissensdatenbank und einer gründlichen Dokumentation von IT-Prozessen bei. Erstellen Sie detaillierte Berichte über die Leistung des Teams , Analyse von Produktivität, Effizienz und Zielerreichung.Anforderungen:Ausgeprägtes Verständnis moderner IT-Service-Management-Prinzipien (ITSM) und Frameworks wie ITILAusgeprägte Erfahrung mit der Koordination und Verwaltung von IT-Support- und BetriebsteamsGrundlegende technische Kenntnisse von IT-Systemen, Netzwerken und SoftwareanwendungenVerständnis von Azure, Microsoft 365 und Google WorkspacE-Cloud-DiensteKenntnisse von Jira und ConfluenceProaktive und initiative EinstellungAusgezeichnete Organisations- und ZeitmanagementfähigkeitenStarke Liebe zum Detail und Fähigkeiten zur ProblemlösungFähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und effektiv Prioritäten zu setzenFortgeschrittene schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch. Gute verbale Kommunikation auf Russisch ist ein Plus. Erfahrung mit KI-Tools und Automatisierungslösungen ist ein starkes Plus. Bedingungen: Wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf Ihrer Erfahrung und Ihren Fähigkeiten. Zahlungen erfolgen monatlich – ohne Verzögerung – auf der Grundlage einer Rechnung, per Banküberweisung/Payoneer/PayPalA-Remote- und Vertragsarbeitseinrichtung mit den folgenden Zeiten: Montag bis Freitag, 12:00 – 21:00 Uhr EEST, inkl. 1h Pause. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Starrer Wochentag Typ зайнятості Vertragsabschluss Weitere Informationen Informationstechnologie Galuzi Technologie, Informationen und Internet