Praktikant in der Abteilung Qualitätsmanagement und Kundenerfahrung in Vodafone Ukrayina

Das Vodafone Career Way-Talententwicklungsprogramm ist Ihre einmalige Gelegenheit, sich einem Team mutiger Menschen anzuschließen und sammeln Sie wertvolle Erfahrungen im Technologiebereich.

Sie können Ihr theoretisches Wissen in echte Business Cases umsetzen! Beteiligen Sie sich an den innovativen Projekten des Unternehmens und beeinflussen Sie die Entwicklung des Landes.

Wir warten auf Studenten 4-6 Kurse oder Absolventen von 2022-2024 mit entwickelten analytischen Fähigkeiten für ein 6-monatiges bezahltes Praktikum in Kiew.

Was Sie tun werden:

• Identifizieren Sie Problembereiche des Kundenerlebnisses an allen Kontaktpunkten zwischen Kunde und Unternehmen: Produkte und Dienstleistungen, Selbstbedienungsdienste, Geschäfte, persönliche Manager, Kontaktcenter
• Entwickeln Sie zielgerichtete und erstellen Sie aktuelle Customer Journey Maps aus allen Prozessen, die der Kunde des Unternehmens durchläuft
• Erstellen Sie Analysen dazu Bewerten Sie die CJM-Änderung
• Analysieren Sie den Markt, um neue Verbrauchertrends und -ansätze zu identifizieren
• Führen Sie ein Benchmarking ähnlicher Prozesse, Produkte und Dienstleistungen von Wettbewerbern durch, um „Best Practices“ zu nutzen
• Führen Sie Untersuchungen zum Kundenerlebnis durch ausführliche Interviews, Fokusgruppen und Umfragen durch.
• Empfehlungen entwickeln, um die Reise des Kunden zu optimieren und seine Zufriedenheit zu steigern.

Unsere Erwartungen an Sie:

• Hochschulbildung (Marketing, Management)
• Englischkenntnisse - B1
• Tiefgehende Kenntnisse in Excel und PowerPoint
• Breite Perspektive und kritisches Denken
• Offenheit für Veränderungen und kontinuierliche Verbesserung
• Fähigkeit, Daten zu systematisieren und zu analysieren
• Interesse an Technologie, Innovation und KI-Tools
< li>Offenheit für Herausforderungen und die Suche nach effektiven Lösungen
• Belastbarkeit und ausgeprägte emotionale Intelligenz
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Professionelle Kurse, Erfahrung in der Teilnahme in verwandten Projekten/Programmen

Was erwartet Sie:

• 6-monatiges bezahltes Praktikum mit offizieller Anmeldung
• Büro im Herzen von Kiew
• Hybrides Arbeitsformat
• Atmosphäre und Unternehmenswerte, motivierend
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum persönlichen Wachstum
• Professionelle Kuratoren und erfahrene Absolventen des Programms aus früheren Jahren
• Mental Health & Wellbeing-Programme
• Aktive Freiwilligenarbeit, Wohltätigkeits- und Sozialprojekte
• Viele Communities – Sport, Öko-Bewegung, Denkspiele und viele andere nützliche und interessante Dinge
• Mobile Unternehmenskommunikation

Füllen Sie den Fragebogen über den Link aus: https://career.vodafone.ua/programa-stazuvannya-career-way