Leiter der Informationssystemunterstützung in NIBULON, TOV SP

Das Unternehmen „NIBULON“ ist eines der führenden agroindustriellen Unternehmen in der Ukraine. Im Zusammenhang mit der Ausweitung des Geschäfts suchen wir einen Kandidaten für die Position„Leiter der Informationssystemunterstützung“ in unserem Büro in der Stadt Kiew

Aufgaben:

• Koordination der Support-Einsätze: Sicherstellung der koordinierten Arbeit des Support-Teams zur qualitativ hochwertigen Lösung von Benutzeranfragen; Aufrechterhaltung der Kommunikation mit anderen Abteilungen für eine schnelle Reaktion auf Probleme.
• Servicequalitätskontrolle: Überwachung der Teamleistung, Analyse von Benutzeranfragen, Bewertung der Servicequalität; Entwicklung von Supportstandards, Überwachung der KPI-Einhaltung und Einleitung von Verbesserungen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung.
• Analyse und Optimierung von Prozessen: Regelmäßige Analyse und Optimierung interner Prozesse zur Verbesserung der Effizienz von das Support-Team, Umsetzung von Empfehlungen ggf. mit Automatisierung.
• Benutzerschulung und Anpassung neuer Funktionalität: Organisation von Schulungen und Erstellung von Schulungsmaterialien für Benutzer; Gewährleistung eines harmonischen Übergangs neuer Funktionen zur Unterstützung und Vorbereitung des Teams auf die Unterstützung neuer Möglichkeiten.

Anforderungen:

• Berufserfahrung ab 3- x Jahren in einer Position im Zusammenhang mit der Unterstützung von Informationssystemen oder Geschäftsanalysen.
• Analyse- und Koordinationsfähigkeiten: die Fähigkeit, Teams zu koordinieren und interne Prozesse zu analysieren, um Anfragen effektiv zu lösen Benutzer.
• Dokumentations- und Schulungsfähigkeiten: Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen für Benutzer und technischen Support, Fähigkeiten in der Entwicklung und Durchführung von Schulungssitzungen.
• Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren Informationen eindeutig Benutzer Erfahrung im IT-Unternehmensbereich ist von Vorteil

Wir bieten:

• Konkurrenzfähiges Gehalt;
• Berufliche Weiterentwicklung und Schulung;
< li style="font-weight: 400">Angenehme Arbeitsbedingungen in modernes Büro;
• Krankenversicherung;
• Firmenveranstaltungen;
• Mit der Abgabe einer Bewertung zur offenen Stelle des Arbeitgebers erklären Sie sich damit einverstanden Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zweck der Prüfung Ihrer Kandidatur gemäß dem Gesetz der Ukraine „Über den Schutz personenbezogener Daten“.