Spezialist für Vorfälle in SKELAR

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Capital-Welt aufbaut. Gemeinsam mit unseren Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Technologieunternehmen zu gründen und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Incident Specialist für eines unserer Unternehmen, um gemeinsam die Messlatte für Ergebnisse höher zu legen.

Herausforderungen warten auf diese Rolle:
— Sie werden durchgängig mit Benutzeranfragen arbeiten – von der Untersuchung bis zur endgültigen Entscheidung, und dabei mit verschiedenen Teams und Stakeholdern interagieren. Es ist wichtig, sich schnell in den Kontext einzuarbeiten, Daten zu analysieren und fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten zu treffen und dabei auch in komplexen Fällen die Objektivität zu wahren;
- Diese Rolle erfordert, dass Sie regelmäßig als Mediator in strittigen Situationen auftreten. Parallel dazu - arbeiten Sie proaktiv: Erkennen Sie Verstöße, überwachen Sie Benutzerverhaltensmuster und bewerten Sie Risiken, bevor sie zu Vorfällen werden.
— Sie sind auch für die Einhaltung von Compliance- und behördlichen Anforderungen durch Prozesse verantwortlich, arbeiten mit Daten und Beweisen, um die Qualität von Entscheidungen zu stärken und Prozesse systematischer zu gestalten.

Was werden Sie beeinflussen:
— Die Qualität und Geschwindigkeit der Produktstreitbeilegung;
— Erhöhung des Vertrauens der Benutzer;
— Reduzierung der Anzahl wiederholter Vorfälle;
— Verbesserung der Streitbeilegungsstandards;
— Verbesserung interner Prozesse und Richtlinien.

Was uns wichtig ist:
— Englischkenntnisse ab Niveau B1;
— Fähigkeit, schnell zu arbeiten Analysieren Sie große Mengen an Informationen, treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Daten.
– Hervorragende Fähigkeiten in den Bereichen Recherche, Problemlösung und kritisches Denken.
– Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und eine große Menge an Informationen zu verarbeiten. Schriftstärke: 400">Wäre von Vorteil:
– Vorkenntnisse in Moderation, Online-Sicherheit oder einem verwandten Bereich;
– Grundkenntnisse in der Arbeit mit CRM-Systemen vom Typ Zendesk und Worksection; 600">Was Sie bei uns bekommen:
— Interne Clubs in den Berufsfeldern: Marketing, Entwicklung, Finanzen, Rekrutierung;
— Schulungen, Kurse, Besuche von Konferenzen;
— Krankenversicherung.

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir SKELAR Foundation – blahgemeinnütziger Fonds, der von den Mitarbeitern des Unternehmens gegründet wurde. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir Projekte, die zur Überwindung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

SKELAR ist eine Umgebung zur Selbstverwirklichung von Menschen, die in der Lage sind, erfolgreiche Unternehmen zu gründen. Wir nennen solche Unternehmen das nächste große Alles. Wir glauben an ihre Kraft und Größe. Wir planen, Technologieunternehmen weiterzuentwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten! 

Lasst uns gemeinsamdas nächste große Ganze bauen!