[Igaming] türkisch sprechendes Kundendienstteam Lead in Ruby Labs

Über die Rolle wir sucht ein erfahrenes türkischsprachiges Kundendienstteam, das dazu führt, dass sie ein dynamisches Team für einen Igaming -Betreiber aufbauen. In dieser Rolle werden Sie ein Team einstellen und leiten, das sich darauf konzentriert, herausragenden Service zu bieten und eine mühelose Erfahrung für unsere Spieler zu gewährleisten. Sie können die Kundenzufriedenheit durch Initiativen vorantreiben, die das Engagement des Spielers priorisieren und Probleme schnell lösen. Kee -Verantwortlichkeiten steuern und entwickeln die Casino -Support -Abteilung von Grund auf neu: Definieren Sie die strategische Vision, wählen Sie effektive Kommunikationskanäle und implementieren Sie Best Practices in der Igaming -Branche. Rekrutieren, trainieren und verwalten das Support -Team: Mieten Sie qualifiziertes Personal in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung, überwachen Sie die Anpassung, Schulung und Motivation. Organisieren und optimieren Sie Arbeitsprozesse: Erstellen Sie Richtlinien, Skripte und Servicequalitätsstandards sowie Software für effektive Teamvorgänge aus und implementieren Sie sie. Leistung analysieren und Prozesse verbessern: Bewerten Sie die Teameffizienz mithilfe wichtiger Metriken (SLA, CSAT, NPS) und implementieren Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Produktivität. Koordinate mit anderen Abteilungen: Interagieren Sie mit Produktmanagern, Marketingteams und Management, um Unternehmensziele zu erreichen und Feedback für Spieler zu geben. Stellen Sie einen qualitativ hochwertigen Kundendienst sicher: Überwachen Sie die Anfragen der Spieler, behandeln Sie Beschwerden und entwickeln Sie Lösungen zur Verbesserung der Benutzerzufriedenheit. Risikomanagement- und Betrugserkennung: Arbeiten Sie mit relevanten Abteilungen zusammen, um Betrugsrisiken zu minimieren und die Benutzersicherheit zu verbessern. Entwickeln Sie ein Omnichannel -Support -System: Integrieren Sie verschiedene Kommunikationskanäle (CHAT, E -Mail, soziale Medien, Telefonleitungen), um die Annehmlichkeit des Spielers zu maximieren. Qualifikationenminimum von 3 Jahren in einer ähnlichen Position innerhalb des Online -Casinos oder der Wettindustrie. Hochgeschwindige Sprachkenntnisse sowohl in Englisch als auch in Türkisch sind ein Muss. Erfahrung im Aufbau und Verwalten eines Teams: Erstellen einer Support -Abteilung, Rekrutierung von Mitarbeitern, Entwicklung von Schulungsprogrammen und Umsetzung wichtiger Metriken. Tiefes Verständnis der Igaming -Branche: Kenntnisse der Online -Casino -Mechanik, Spielerspezifikationen und wichtigen Leistungsmetriken. Fähigkeiten zum analytischen Denken und Datenanalyse: Fähigkeit zur Arbeit mit CRM -Systemen, Analyse von Forschungsstatistiken und Bewertung der Teameffektivität. Kenntnisse der Kundensupportsoftware: Chatwoot, Freshdesk, Livechat oder ähnliche Plattformen. Führung und hohe Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, ein Team effektiv zu motivieren, strategische Entscheidungen zu treffen und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Das interne Team von Locationour ist in der CET-Zone (mitteleuropäische Zeit) tätig. Bewerber aus jedem Land sind herzlich eingeladen, die Position zu beantragen, solange sie sich innerhalb von ca. ± 4 Stunden nach CET befinden. Dies gewährleistet eine optimale Zusammenarbeit und Kommunikation während der Arbeitszeit. INTERVIEW -Prozess nach der Übermittlung Ihrer Bewerbung führen wir eine gründliche Überprüfung durch, die normalerweise 3 bis 5 Tage dauert, aber gelegentlich gelegentlich dauern, da die erhaltenen Anwendungen eingehalten werden. Wenn wir eine potenzielle Anpassung sehen, gehen wir mit den folgenden Schritten fort: Rekrutierer -Screening (40 Minuten) Kritisches Denken Bewertung (10 Minuten) Finale inTerview (60 Minuten) Was wir unser Team anbieten und eine Vielzahl von erstaunlichen Vorteilen genießen! Schauen Sie sich nur ein paar der Vorteile an, die wir unten bieten: Fernarbeitsumgebung: Nehmen Sie die Freiheit, jederzeit von überall und von überall zu arbeiten, und fördern Sie eine gesunde Work-Life-Balance. Unbegrenzte PTO: Genießen Sie die unbegrenzte bezahlte Freizeit, um Ihr Wohlbefinden aufzuladen und zu priorisieren, ohne Tage zu zählen. Bezahlte Nationalfeiertage: Feiern und entspannen Sie in Nationalfeiertagen mit bezahlter Freizeit, um sich zu entspannen und aufzuladen. Unternehmen bereitgestellt MacBook: Erleben Sie eine nahtlose Produktivität mit erstklassigen Apple MacBooks, die allen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden. Flexible Unabhängige Auftragnehmervereinbarung: Entsperren Sie die Vorteile von Flexibilität, Autonomie und unternehmerischen Möglichkeiten. Profitieren von steuerlichen Vorteilen, Networking -Möglichkeiten, reduzierter Beschäftigungsverpflichtungen und der Freiheit, von überall zu arbeiten. Aufgeregt über die Gelegenheit? Bewerben Sie sich noch heute! Zeigen Sie mehr Weniger zeigen Посадовий рвень Старший середн р рвень Asiers von зайнятості Повний робочий день Посадові о бов’язки Ich Галззз Asiers