Leiter der Abteilung User Support (Service Desk) in Piraeus Bank ICB

JSC „PIRAEUS BANK MKB“ ist eine internationale Bank, die eine Tochtergesellschaft der Bank of ist die größte Finanzgruppe Griechenlands Piraeus Financial Holdings S.A. und arbeitet in Europa. Die Bank wurde 1916 mit Hauptsitz in Athen, Griechenland, gegründet.

Die Bank ist strategisch auf Firmen- und Privatkunden ausgerichtet.

Bei der PIRAEUS BANK geht es um Menschen und ihre Bedürfnisse. Wir nutzen alle verfügbaren Tools und orientieren uns an kundenorientierten Grundsätzen, die uns dabei helfen, unsere Kunden bestmöglich zu betreuen.

Das regionale Netzwerk Die PIREUS BANK in der Ukraine umfasst Kiew, Tscherkassy, ​​Schytomyr, Lemberg, Iwano-Frankiwsk, Chmelnyzki, Odessa, Dnipropetrowsk, Region Charkiw.

Wir laden Sie ein, die Position zu übernehmen – Manager Benutzerunterstützungsabteilung.

; Qualifizierer Anforderungen:

• Höhere technische Ausbildung.
• Erfahrung in Führungspositionen aus 3 Jahren im Support-Service.

• Erfahrung im Umgang mit Support-Systemen , insbesondere ZenDesk, und Implementierung Automatisierte Lösungen.

• Orientierung am internen Kunden: Kundenbedürfnisse verstehen, Probleme erkennen und effektive Lösungswege finden.

• Kundenorientierung .

Hauptverantwortlichkeiten:

• Qualitäts- und Leistungskontrolle: Festlegen von OKRs und Metriken zur Bewertung der Support-Service-Leistung.
• Regelmäßige Analyse und Optimierung von Prozessen

• Optimierung von Skripten und Prozessen: Aktualisierung bestehender Support-Skripte, um ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten, Entwicklung neuer Skripte für verschiedene Fälle.

• Empfang und Registrierung von Anfragen Benutzer zur Bereitstellung von IT-Diensten.

• Lösung von Vorfällen der ersten Ebene des technischen Supports.

• Bereitstellung von Beratungsdiensten für Benutzer die Nutzung der Software der Bank.

verwendet wird.

Vorteile der Arbeit bei der PIRAEUS BANK:

Marktlohnniveau.
• MedizinVersicherung.
• Berufliche Weiterentwicklung und Schulung.
• Ein freundliches Team von Fachleuten.
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Sehr geehrter Kandidat! Vielen Dank für Ihr Feedback zu unserer Stelle und für Ihre Zeit. 

Bitte beachten Sie, dass nur Kandidaten mit der erforderlichen Berufserfahrung und Qualifikation kontaktiert werden.

Wenn Ihre Erfahrungen und Fähigkeiten mit der Stellenausschreibung übereinstimmen, werden wir Sie innerhalb von 14 Tagen kontaktieren. Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort von uns erhalten haben, bedeutet das, dass derzeit leider keine passenden Stellenangebote für Sie verfügbar sind. Gleichzeitig speichern wir Ihren Lebenslauf in unserer Datenbank und werden Sie bei passenden Stellenangeboten in Zukunft kontaktieren.

Mit der Zusendung Ihres Lebenslaufs stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu.