Lokaler Kundendienstmitarbeiter in Sensofusion

Berufsbezeichnung: Kundendienstmitarbeiter, Sensofusion Oy

Standort: Kiew, Ukraine

Jobtyp: Vollzeit

Über uns: Sensofusion ist ein weltweit führender Anbieter von Drohnenabwehrtechnologie, der sich auf die Erkennung, Verfolgung und Eindämmung unbefugter Drohnenaktivitäten spezialisiert hat. Unser Flaggschiffprodukt AIRFENCE schützt kritische Infrastrukturen und öffentliche Räume auf der ganzen Welt. Wir engagieren uns für die Verbesserung der Sicherheit durch modernste Innovationen und sind auf der Suche nach talentierten Menschen, die gemeinsam mit uns die Welt sicherer machen.

Stellenbeschreibung:Wir suchen einen Kundendienstspezialisten zur Verstärkung unseres Teams! Diese Rolle ist für die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice von entscheidender Bedeutung, indem sie eingehende Nachrichten bearbeitet, nahtlose und zeitnahe Antworten auf Kundenanfragen gewährleistet und Bestellungen und Lieferungen koordiniert.

Hauptaufgaben:

• Reagieren Sie zeitnah und professionell auf Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Stellen Sie klare und genaue Informationen zu Produkten bereit , Dienstleistungen und Unternehmensrichtlinien.
• Lösen Sie Kundenprobleme effektiv, indem Sie bei Bedarf Aufgaben an entsprechende Teams delegieren.
• Koordinieren Sie sich mit dem Logistikteam, um Bestellungen zu verfolgen, Kunden über den Versandstatus zu informieren und bei allen versandbezogenen Problemen zu helfen.
• Führen Sie eine detaillierte Übersicht Aufzeichnung der Interaktion mit Kunden im CRM-System des Unternehmens.
• Identifizieren und berichten wiederkehrende Probleme, um Prozesse und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen, um einen konsistenten und qualitativ hochwertigen Service über alle Kommunikationskanäle hinweg sicherzustellen.

Anforderungen:

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung mit einem kundenorientierten Ansatz.
• Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten und effektiv Prioritäten zu setzen Arbeit.
• Grundkenntnisse in Logistikprozessen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Erfahrung mit Kundensupport-Software (z. B. Zendesk, Freshdesk) wäre ein Bonus.
• Liebe zum Detail und ausgeprägte Organisationsfähigkeiten.
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Was wir bieten:

Eine unterstützende und kollaborative Arbeitsumgebung

Wenn Sie sich für exzellenten Kundenservice einsetzen und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

So bewerben Sie sich: Senden Sie Ihren Lebenslauf an [email protected]