Leiter des Kundensupport-Teams in Zeely

Wir suchen einen Leiter des Kundensupport-Teams mit 5 Jahren Erfahrung und fließendem Englisch, der hohe Qualitätsstandards des Kundensupports für unser Produkt implementiert, entwickelt und aufrechterhält. Zeely ist eine KI-gestützte mobile Anwendung zur Umsatzsteigerung für kleine Unternehmen. Wir haben mehr als 30.000 Benutzer in den USA. Wir sind Partner von Google for Startups, haben es bei Slush 2022 in die TOP-3-Startups geschafft, haben mehr als 1200 Teams überholt, haben die Seed-Runde aufgezogen und wurden von Tech Crunch erwähnt ;)) Was Sie brauchen, um sich uns anzuschließen: – Erfahrung als Leiter von Kundenbetreuung ab 5 Jahren;– Fähigkeit zur Analyse von Qualitätsindikatoren für den Kundensupport (CSI);– Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift (Upper–Intermediate und höher);– hohe Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten;– Verantwortung für Ergebnisse und die Fähigkeit, optimale Ergebnisse zu erzielen Entscheidungen;– Erfahrung in der Arbeit mit Zendesk/Intercom oder anderen automatisierten Lösungen zur Unterstützung; Es wird von Vorteil sein:– Erfahrung mit Saas-Plattformen. und sozialen Netzwerken; – Arbeitslastverteilung und -verwaltung, Anpassung von Managern; – Schreiben von Arbeitsstandards, Skripten und anderen Abteilungsaufgaben Erstellung von Zeitplänen, KPI; – Anpassung der Abteilungsarbeit an Veränderungen im Unternehmen auf dem Weg seiner Entwicklung; – Interaktion mit Produkt-, Marketing- und Entwicklungsteams. Wir bieten: – wettbewerbsfähiges Gehalt; – No-Bullshit-Arbeitsprozess mit der geringsten Anzahl Anzahl der Anrufe/Meetings in einem coolen Startup-Team; – Arbeit in einem Unternehmen, das auf dem US-Markt von Monat zu Monat um 30–40 % wächst; – Wachstumsmöglichkeiten innerhalb des Teams. Senden Sie Ihren Lebenslauf, lassen Sie uns das Leben von Unternehmern verbessern zusammen!