Leiter Kundensupport in ATMOSFERNA ShKOLA, TOV

Atmospheric School ist ein großes Bildungsökosystem mit einem eigenen LMS und Tausenden von Schülern auf der ganzen Welt. Unsere Schulungen sind interessant, von überall auf der Welt zugänglich und immer auf einem hohen Niveau.

Das Unternehmen skaliert schnell, die Anzahl der Benutzer wächst rasant und damit auch der Umfang unserer internen Prozesse. Wir suchen einen Leiter des Kundensupports, der bereit ist, Support als logischen Geschäftsprozess aufzubauen, der unter jeder Belastung stabil bleibt.

Was wir von Ihnen erwarten:

1. Führungserfahrung: Sie wissen, wie man ein Team organisiert, KPIs umsetzt und die Prioritäten klar im Blick behält.

2. Technisches Fachwissen: Sie verfügen über eine analytische Denkweise und die Fähigkeit, tief in komplexe Fälle an der Schnittstelle zwischen Produkt- und technischem Support einzutauchen.

3. Kommunikation: Kann ein „Übersetzer“ zwischen Technik sein. Spezialisten und Anwender sowie begründete Verteidigung der Entscheidung gegenüber dem Unternehmen.

Es wird ein Plus sein: Kenntnisse von PostgreSQL auf der Ebene des Schreibens und Lesens von Abfragen für die Datendiagnose.

Was Sie tun werden:

1. Teamleitung: Koordination der Supportarbeit, Strukturbildung, Schulung der Mitarbeiter und kontinuierliche Optimierung interner Prozesse (SLA, Qualitätskontrolle).

2. Störungsbehebung: Eingehende Diagnose und systematische Beseitigung komplexer technischer Fehler im LMS-Betrieb gemeinsam mit dem Technikteam.

3. Interaktion mit Entwicklern und Daten: Arbeiten Sie eng mit Entwicklern und Analysten zusammen, um das Produkt basierend auf echten Benutzeranfragen und Schwachstellen zu verbessern.

Was wir bieten:

• Wirklicher Einfluss auf die Entwicklung von EdTech in der Ukraine und im Ausland.
• Transparente und pünktliche Bezahlung, Boni und individuelle Konditionen je nach Erfahrung und Fachwissen.
• Hybrides Arbeitsformat: Das erste Mal im Büro für vollständiges Eintauchen, später - die Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche aus der Ferne zu arbeiten.
• Komfortables und modernes Büro im Kurenivsky Park (Kiew, 134a Kyrylivska St.) mit Tiefgarage (kann als Sicherheit genutzt werden). Tierheim).
• Stallzeiten: Mo-Fr, 9:00–18:00 Uhr. mit einer Stunde Mittagessen.
• Möglichkeit, Arbeitstage nach Vereinbarung zu verschieben (Arbeit an einem freien Tag).
• Zusätzlicher freier Tag an Geburtstagen und wichtigen Lebensereignissen (Hochzeit, Geburt eines Kindes).
• Ein Team, das Mut und Ergebnisse schätztt.
• Die Möglichkeit, bis zu drei Stunden pro Woche für Selbstbildung (Kurse, Bücher, Webinare) bereitzustellen.
• Firmen-Laptop, mobile Kommunikation und ein komfortabler Arbeitsplatz.
• Rabatt für die Ausbildung Ihres Kindes an der „Atmospheric School“ (nach einem Jahr Teamarbeit).
• Veranstaltungen und Teambuildings für den Austausch von Ideen und den Neustart unter Gleichgesinnten.

Wie ist der Auswahlprozess:

1. Feedback: Lebenslauf und Videobesuch
2. Technisches Interview: Wir analysieren Ihre Erfahrungen, realen Fälle und Hard Skills.
3. Abschlusstreffen: Wir lernen die kennen Team, besprechen Sie Strategie und gemeinsame Werte.

Bereit, das Chaos in ein perfektes System zu verwandeln? Senden Sie einen Lebenslauf und eine kurze Video-Visitenkarte (1,5 Min.), in der Sie etwas über sich selbst erzählen:

Vorstellung – Ihr Name, Beruf und wichtige Stationen Ihrer Erfahrung
Motivation – warum Sie sich für „Atmospheric School“ entschieden haben
Fernunterricht – Was Ihnen am Online-Format und seinen Vorteilen gefällt
Ihre Superkräfte sind Stärken, die Ihnen helfen, Ergebnisse zu erzielen