Leiter Kundenerfolg in OWOX

Wer wir sind

OWOX ist eine B2B-SaaS-Plattform, die die letzte Meile der Self-Service-Analysen bereitstellt.

Datenanalysten und Geschäftsinteressenten geben 1,2 aus Jedes Jahr werden Milliarden Stunden für die Berichterstattung aufgewendet, dennoch beschweren sich Interessenvertreter darüber, dass sie keine vertrauenswürdigen Daten erhalten. Analysten stecken im Service-Desk-Modus fest und passen Berichte endlos an, anstatt Erkenntnisse zu gewinnen.

OWOX ändert dies. Unsere patentierte Technologie reduziert die Kosten pro Berichtsanfrage um das 20-fache und erhöht die Berichtsgeschwindigkeit um das 50-fache, sodass Stakeholder sofortige, vertrauenswürdige Antworten auf der Grundlage tabellenbereiter Daten erhalten.

Im Jahr 2025 bearbeitete OWOX mehr als 3 Millionen Berichtsanfragen für mehr als 2.100 Benutzer. Heute arbeiten wir mit mehr als 50 zahlenden Kunden zusammen und erzielen so eine Netto-Dollar-Retention von 105 % im Vergleich zum Vorjahr.

Warum es diese Rolle gibt

Wir suchen einen Head of Customer Success, der sich um Kundenwachstum, Kundenbindung und Wertrealisierung kümmert bei OWOX.

Dies ist eine umsatzkritische Führungsrolle, die direkt an den CRO berichtet. Ihre Mission besteht darin, sicherzustellen, dass Kunden:

• kontinuierlich den Geschäftswert von OWOX realisieren;
• ihre Nutzung und Verträge im Laufe der Zeit erweitern;
• OWOX als strategischen Analysepartner und nicht nur als Tool sehen.

Sie werden führen ein Team von Customer Success Managern und Datenanalysten, das Kunden dabei unterstützt, ihre Analysefunktionen mit OWOX zu entwickeln und analytische Probleme im Rahmen schlüsselfertiger Bereitstellungsmodelle zu lösen.

Ihre Mission

Ihr Erfolg wird an drei Ergebnissen gemessen:

1. Net Dollar Retention (NDR) in USD > 100 %.
2. Regelmäßige, wertorientierte Interaktion mit Economic Buyers bei Schlüsselkunden.
3. Wachstum der monatlich aktiven Data Marts als North Star-Produktmetrik von OWOX bei den Kunden.

Was Sie tun werden

• Eigene Netto-Dollar-Retention (NDR > 100 %) durch Förderung der Kundenbindung, -erweiterung und -verlängerung.
• Bauen und pflegen Sie direkte, regelmäßige Beziehungen zu Economic Buyers und richten Sie OWOX an deren Geschäftszielen und Erfolgskennzahlen aus.
• Fördern Sie die Produktakzeptanz und das Wachstum von Monthly Aktive Data Marts (North Star-Metrik) durch Aktivierung neuer Anwendungsfälle und Funktionen.
• Betten Sie OWOX in die Entscheidungsfindung Ihrer Kunden ein, indem Sie Analysefunktionen in klaren Geschäftswert und messbare Ergebnisse übersetzen.
• Führen und skalieren Sie das Kundenerfolgsteam (CS-Manager + Datenanalysten) und legen Sie Engagement-Modelle, Playbooks und Erfolgsstandards fest.

Wie Erfolg in 6 Monaten aussieht

• Die Netto-Dollar-Retention ist stabil und vorhersehbar, mit klarer Sicht auf Erneuerungs- und Expansionstreiber im gesamten Kundenstamm.
• Wirtschaftliche Käufer werden identifiziert und regelmäßig mit allen wichtigen Kunden in Kontakt gebracht, wobei sich die Gespräche auf Geschäftsergebnisse und Wertrealisierung konzentrieren.
• Customer Success arbeitet mit klarer Segmentierung, Interaktionsrhythmus und Erfolgsplänen, die im gesamten Team konsequent angewendet werden.
• Kunden übernehmen aktiv neue OWOX-Anwendungsfälle, Förderung des monatlichen Wachstums der monatlich aktiven Data Marts.
• Das CS-Team liefert dem Produktteam strukturiertes, umsetzbares Feedback, das auf echten Kunden- und Wirtschaftskäuferbedürfnissen basiert.

Fähigkeiten und Erfahrung

Erforderlich:

• Fließendes Englisch (C1 oder höher).
• Fortgeschrittene Google Sheets-/Excel-Kenntnisse.
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Wirtschaftseinkäufern (C-Level, Leiter für Wachstum, Marketing, Umsatz).
• Ausgeprägtes Verständnis von Analyseanwendungsfällen für E-Commerce-, Marketing- und Produktteams.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Kundenbindung, -erweiterung und -wertsteigerung Realisierung.

Sehr geschätzt:

• SQL-Erfahrung.
• Google Cloud Platform/BigQuery-Erfahrung.
• Looker Studio-Erfahrung.
• Stripe-Abrechnungs- und Abonnementverwaltungserfahrung.
• Hintergrund in der Datenanalyse, Beratung oder analysegesteuerten SaaS.

Wie Ihr Erfolg aussieht

Jede große Reise braucht einen messbaren Plan.

1. Bewerbungsprüfung innerhalb von 2 Werktagen.
2. Interview mit dem Personalvermittler – Einführung in das Unternehmen, Soft Skills und Überprüfung der Eignung der Unternehmenskultur.
3. Interview mit dem CRO – Schwerpunkt auf Kundenwachstum, Umsatzbeteiligung und wirtschaftlichem Käuferengagement.
4. Interview mit dem CEO – Unternehmenskultur und strategisches Denken.
5. Endgültige Entscheidung und Angebot innerhalb von 3–5 Unternehmen Tage.

Bei OWOX finden Sie ein großartiges Umfeld für berufliche Weiterentwicklung, eine unterstützende Atmosphäre und die Möglichkeit, mit Experten auf ihrem Gebiet zusammenzuarbeiten. Darüber hinaus steigern Sie den Wert Ihrer Arbeit, indem Sie die Leistungsfähigkeit der Datenanalyse nutzen.