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Leiter Kundenerfolg in Danker
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Danker
Über uns:
Wir sind ein führender Anbieter von Steuervorbereitungsdiensten für Expatriates, der sich darauf spezialisiert hat, US-Expats auf der ganzen Welt außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Als wachstumsorientiertes, technologieorientiertes Unternehmen nutzen wir Technologie und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse von Auswanderern, um kompetente Steuerdienstleistungen anzubieten.
Auftragszusammenfassung:
Wir suchen einen einfallsreichen, analytisch Head of Customer Success um unsere Kundenerfolgsfunktion mit einem proaktiven, verkaufsorientierten Ansatz zu leiten und zu verbessern. Diese Person leitet ein Team von Kundenerfolgsbeauftragten, analysiert wichtige Kundenkennzahlen und entwickelt Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -konvertierung. Der ideale Kandidat hat Erfahrung im B2C-Vertrieb, ist geschickt darin, Teams zu coachen, denkt systematisch und ist mit dem Einsatz von Kundenerfolgstools und KI vertraut, um Ergebnisse zu optimieren.
Coach and Lead Team: Kundenerfolgsvertreter schulen und motivieren, um hohe Leistung und kontinuierliche Verbesserung zu fördern. Kundenerfolgsmetriken analysieren und verbessern: Überwachen und interpretieren Sie wichtige Kennzahlen, um Probleme und Chancen zu identifizieren, mit Schwerpunkt auf Zufriedenheit, Engagement und Konversion. Vertriebsorientierter Kundenerfolg: Führen Sie einen proaktiven Ansatz mit Nachverfolgung hochwertiger Leads und der Kontaktaufnahme mit früheren Kunden ein, um die Conversions zu steigern. Tools und Systeme optimieren: Nutzen Sie CRMs, Chat-Plattformen und Automatisierungstools (z. B. Zapier), um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Leverage AI für Effizienz und Effektivität: Wenden Sie KI-Tools an, um die Effizienz und die Kundenergebnisse zu verbessern und das Team an der Spitze zu halten des technologischen Fortschritts. Fokus auf Schlüsselmetriken: Erzielen Sie erstklassige Ergebnisse bei Kundenkonvertierungen, -zufriedenheit und -bindung. Schlüsselqualifikationen: Erlebnis: 3+ Jahre leitendes Team im Bereich Kundenerfolg oder Kundenservice mit B2C-Vertriebserfahrung, idealerweise in einem SaaS- oder technologiegestützten Dienstleistungsunternehmen. Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten: Starke Datenanalysefähigkeiten, um Metriken zu interpretieren und Lösungen voranzutreiben. Führungs- und Coachingfähigkeiten: Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu Höchstleistungen zu coachen und zu motivieren. Technische Kompetenz: Erfahrung mit Kundenerfolgstools (CRMs, Chat-Plattformen) und idealerweise Automatisierung. Systematic Thinker: Kann skalierbare, strukturierte Prozesse für Effizienz und Konsistenz erstellen. AI Experience: Muss über Erfahrung mit KI-Tools verfügen, um den Verkauf und/oder die Kundenbindung zu steigernähm Erfolg. Warum bei uns mitmachen? Impactful Role: Gestalten und steigern Sie die Kundenerfolgsfunktion in einem wachstumsorientierten Umfeld. Lernen und Wachstum: Machen Sie sich mit innovativen Praktiken, einschließlich KI, vertraut, um sich zu verbessern Kundenerfahrungen. Collaborative Team: Treten Sie einem motivierten, leistungsstarken Team bei, das sich der Bereitstellung von Spitzenleistungen verschrieben hat Arbeitsformat: ständige unabhängige Auftragnehmerrolle, Vollzeit, 100 % remote, CET Wir freuen uns über Ihr Interesse und weisen darauf hin, dass nur diejenigen kontaktiert werden, die für ein Interview ausgewählt wurden
