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Vertreter des technischen Supports in Sunvery
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Sunvery
Über die Rolle
Redocly ist auf der Suche nach einem Vertreter für den technischen Support, der uns bei der Bereitstellung hoher Qualität unterstützt Produkte für unsere Kunden. Unsere Kunden sind Softwareentwickler, Verfasser technischer Dokumentationen und Produktmanager. Redocly ist der führende Anbieter von API-Referenz- und Dokumentationsportalen für Unternehmen. Wir folgen der Philosophie „Docs-as-Code“, was bedeutet, dass wir die gängigen Praktiken für die Softwareentwicklung in der Dokumentation anwenden, beispielsweise mithilfe von Versionskontrollsoftware (wir lieben GitHub) und kontinuierlichen Integrationsworkflows.
Wer Sie sind
- Sie haben Erfahrung im technischen Support.
- Sie haben das Niveau B2+ Sie sprechen Englisch.
- Sie haben eine enorme Liebe zum Detail.
- Sie lieben APIs und Dokumentation.
- Sie sind geduldig und haben Einfühlungsvermögen für Kunden.
- Sie verfügen über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Lösung von Problemen.
- Sie haben Erfahrung mit ReactJS (von Vorteil).
- Sie sind mit der OpenAPI 3-Spezifikation vertraut (von Vorteil). ein Plus sein).
- Das haben Sie eine wachstumsorientierte Denkweise.
- Sie kommunizieren klar und prägnant.
Was Sie tun werden
- Innerhalb eines Monats, Sie wurde ein Power-„User“ unserer Produkte.
- Innerhalb von 3 Monaten hatten Sie messbare Auswirkungen auf die Reaktionszeit und den NPS.
- Innerhalb von 5 Monaten kommunizieren Sie Erkenntnisse und ungelöste Probleme mit Entwicklung, Qualitätssicherung, technischem Schreiben und Vertrieb auf optimierte Weise.
Bereitstellung Pre-Sale- und After-Sale-Support. Für den Pre-Sales-Support muss das Support-Team Fragen zu unserem Produkt, seinen Funktionen und Kosten beantworten. Sie müssen außerdem Fehlerbehebung und Hilfe testen unser Produkt. Von Zeit zu Zeit wird unser Team auch mit Unterstützung potenzieller Kunden beim Proof of Concept. Darüber hinaus verlassen wir uns auf die Zeit unseres Helpdesks, um Selektion und Identifizierung potenzieller Unternehmenskunden für unser Vertriebsteam.
Interagieren Sie mit unserem F&E-Team bei Fehlerbehebungen und Funktionswünschen. Manchmal können wir auch die Bereitstellung von Professionelle Projektmanagement-Dienstleistungen für unsere Kunden.
Über uns
Unsere Mission ist es, die API-Allgegenwart zu beschleunigen. Das geht uns vor allem darum, die Erfahrungen unserer Entwickler zu verbessern. Wir sind ein Team von etwa 40 Leuten. Fast alle haben sich darauf konzentriert, die bestmöglichen Produkte für uns zu entwickeln Kunden haben eine starke Produktmarktanpassung. Die Produkte, an denen Sie arbeiten, werden von mil verwendetLöwen von Menschen. Wir verwenden die Shape-Up-Methode.
Arbeiten bei Redocly< /b>
Redocly ist eine unterhaltsame, unterstützende und leistungsstarke Umgebung. Wir feiern die kleinen Siege, nicht uns selbst zu ernst, während wir uns gleichzeitig auf unsere Mission konzentrieren und Fortschritte machen. Wenn Sie auf der Suche nach einem interessanten Produkt sind und Spaß daran haben, herausgefordert zu werden, sind Sie hier genau richtig!
