Leiter der Kundenbetreuungsabteilung in Soloway Decor

Soloway Decor-A Company, das in den USA Elemente der eigenen Produktion an Amazon, eBay, eBay verkauft , EBay, eBay, eBay, eBay, eBay, eBay, eBay, eBay, ebay span>

< haben eine Ebene Senior B2+ und oben;

Funktionale Aufgaben:

• Eingegangene Bestellungen von Marktplätzen in eine Tabelle (im CRM) übertragen und sortieren

• Design-Layouts von Produkten auf Wunsch des Kunden zeichnen

• Maschinenlayouts für den polygrafischen Druck

• Versandetiketten zum Versenden an Kunden kaufen

• Layouts und Versandetiketten an die Produktionswerkstatt übertragen

• Status früherer Sendungen prüfen

• Fälle von Paketverzögerungen/-verlusten identifizieren und lösen

• Kundenfragen beantworten

• Kundenbeschwerden über Produkte oder Lieferung lösen

• Kontrollieren Sie die Arbeitsbelastung des Teams und erstellen Sie den Arbeitsplan des Teams

• Interaktion mit Gegenparteien organisieren

• Kontrollieren Sie wichtige Leistungsindikatoren von Prozessen und Teams

• Formular TK für Prozessautomatisierung

• Anweisungen und Wissensdatenbank aktualisieren

• Richten Sie die Arbeitsprogramme Ihrer Abteilung ein

Anforderungen:

• Erfahrung im Kundenservice, Logistik oder Produktion (3+ Jahre)

• Kenntnisse über Geschäftsprozesse von der Bestellung bis zur Lieferung an den Kunden, Verständnis für Produktionsabläufe

• Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung von Arbeitsregeln, Anweisungen, Verfahren

• Fortgeschrittenes Niveau der Verwendung von Google Sheets (Formeln, Funktionen, Datenanalyse)

• Englisch B2 oder höher

• Technische Kenntnisse, Fähigkeit, Computerprogramme zu konfigurieren

Was wir von der Rolle des Abteilungsleiters erwarten: 

• Workflows und Algorithmen beschreiben

• Regeln erstellen, Arbeitsanweisungen vorbereiten, Wissensdatenbank, Onboarding-ProgrammIngu

• Was bieten wir an:

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  • Vollständiges Arbeitsformat

  • Ein Vertrag zwischen American Yur-Person und physischer Person/FOP

  • Zahlung von Belohnungen auf US $ auf Payoneer-Konto