Deutscher iGaming-Kundendienstmitarbeiter in Gepard Media OÜ

Über die Rolle: Als deutscher iGaming-Kundenbetreuer bei Gepard Media sind Sie ein wesentlicher Teil des kundenorientierten Teams. Sie treten mit den Kunden in Kontakt, gehen per Live-Chat oder E-Mail auf ihre Anliegen ein und bieten professionelle und freundliche Unterstützung, um sicherzustellen, dass sie weiterhin oberste Priorität haben. Vorkenntnisse in einer ähnlichen Rolle oder Branche sind von Vorteil. Wenn Sie jedoch ehrgeizig sind, etwas über eine neue Branche lernen und sich neue Fähigkeiten aneignen möchten, bieten wir Ihnen während des Onboarding-Prozesses eine umfassende Schulung an. Bitte beachten Sie, dass Ihr Arbeitsplan die Arbeit in Schichten von 15:00 bis 23:00 Uhr (MEZ +1) vorsieht. Ihre Hauptaufgaben sind: Kundenorientierter Support: Hören Sie zu, gehen Sie auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden ein und bieten Sie professionellen, freundlichen Support an jederzeit.Multi-Marken-Support: Bieten Sie Kunden über mehrere Marken und Gaming-Branchen hinweg Support per Live-Chat und E-Mail und verwalten Sie durchschnittlich 100 Fälle pro Schicht. Kollaborative Problemlösung: Arbeiten Sie mit internen und externen Teams zusammen, um die Probleme der Kunden zu lösen und ihre Bedürfnisse effektiv zu erfüllen. Compliance: Führen Sie Know Your Customer (KYC)- und Anti-Money Laundering (AML)-Prozesse und -Verfahren durch, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen. Verhinderung von Bonusmissbrauch: Proaktive und reaktive Überwachung und Ergreifung von Maßnahmen bei Konten, die an Bonusmissbrauch beteiligt sind. Gewinngenehmigung: Überprüfen und genehmigen Sie die Gewinnauszahlungen der Kunden umgehend. Kontinuierliche Verbesserung: Bringen Sie innovative Ideen ein und geben Sie konstruktives Feedback, um unsere Prozesse zu verbessern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Was wir von Ihnen erwarten: Hervorragendes Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich. Ein tiefes Engagement, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und darauf einzugehen und ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Kompetenz bei der Identifizierung von Problemen, der Behebung von Problemen und der Bereitstellung zeitnaher Lösungen. Die Fähigkeit, geduldig, einfühlsam und einfühlsam zu bleiben Verständnis im Umgang mit Kundenanliegen und -herausforderungen. Die Fähigkeit, mehrere Kundenanfragen und -aufgaben gleichzeitig effizient zu bearbeiten. Zusammenarbeit und Koordination mit Teammitgliedern, um ein nahtloses Kundensupporterlebnis zu gewährleisten. Fähigkeit, Kundenstreitigkeiten und -konflikte professionell und effektiv zu bearbeiten. Zusätzliche Fähigkeiten, die Sie möglicherweise mitbringen: Online-Casino- oder Sportwetten-Kenntnisse sind ein Plus. Freshdesk-, Zendesk- oder LiveChat-Erfahrung. Was wir bieten: Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, ergänzt durch einen monatlichen leistungsabhängigen Bonus (nach der Probezeit), zusätzliche Vergütung für Nachtschichten, 4 Wochen umfassende Schulung mit fortlaufender Fokus und UnterstützungEine Startup-Atmosphäre mit minimaler Bürokratie Hybrid- oder vollständig Remote-Arbeit Möglichkeiten für den beruflichen Aufstieg Ein vielfältiger und integrativer Arbeitsplatz28 Kalendertage JahresurlaubSportvergütung über Stebby (falls in Estland ansässig)Kostenlose Firmenartikel Klingt spannend für Sie? Bewerben Sie sich mit Ihrem Lebenslauf auf Englisch! Fühlen Sie sich frei, ein paar Worte hinzuzufügen – warum möchten Sie bei uns mitmachen?