Kundendienstspezialist (Nachtschicht) in Entravel

Über uns:

Entravel ist ein Mitgliedsclub für ermäßigte Luxusreisen und Anbieter von White-Label-Hotelplattformen mit Schwerpunkt auf der Kryptobranche, unterstützt von VCs und prominente europäische Gründer. Unser Hotelprodukt ist unglaublich stark; Wir bieten mehr als eine Million Immobilien an und unsere Preise gehören zu den niedrigsten der Welt. Tatsächlich werden Sie in den meisten 5-Sterne-Hotels keine Plattform mit niedrigeren Tarifen als Entravel finden.

Wir suchen einen Kundenbetreuer, der sich dem Entravel-Team anschließt und außergewöhnlichen Service bietet. Er arbeitet in der Nachtschicht von 00:00 bis 9:00 Uhr (EEST).

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, anderen zu helfen und in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu sein, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Verantwortlichkeiten:

• Unterstützen Sie Kunden per Chat, E-Mail und soziale Medien und liefern Sie auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen.
• Reagieren Sie auf Kundenanfragen und Nachrichten auf Englisch (Kenntnisse in weiteren Sprachen sind ein Bonus).
• Unterstützen Sie Teamkollegen, indem Sie eine kollaborative Umgebung durch Peer-Learning und konstruktives Feedback fördern.
• Eigene Kundenprobleme: Identifizieren Sie ihre Bedürfnisse und liefern Sie umgehend effektive Lösungen.
• Schulen Sie Kunden über die effiziente Nutzung unserer Plattform und führen Sie sie durch den Buchungsprozess.
• Agieren Sie als Kundenvertreter und bewahren Sie die Loyalität durch proaktive Problemlösung und Verbesserungsvorschläge.
• Arbeiten Sie an Teamzielen zusammen, indem Sie Probleme effizient unterstützen, schulen und lösen.
• Teilen Sie Erkenntnisse mit dem Management über Teamleistung, Moral und Kunden Trends.
• Identifizieren Sie die Grundursachen von Kundenproblemen und lösen Sie sie im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien.

• Sorgen Sie jederzeit für ein gleichbleibend hohes Maß an Kundenservice.

Anforderungen:

• Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); Weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte klar zu erklären.
• 1+ Jahre Erfahrung im Kundensupport.
• Ausgeprägtes Verständnis der Kundenkommunikationsabläufe.
• Problemlösungsmentalität mit der Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Probleme unabhängig zu lösen.
• Vertrautheit mit komplexen Systemen, vorzugsweise im Reise-, Krypto- oder Finanzdienstleistungsbereich Branchen.
• Außergewöhnliche Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.

• Forschungsorientiert, mit einem Fokus auf interne Problemlösung statt Eskalation.

Was wir bieten:

• Konkurrenzfähiges Gehalt: Hohe Vergütungsstandards, die Ihren Beitrag und Ihre Fähigkeiten widerspiegeln.
• Urlaub: Genießen Sie 22 Tage Urlaub für volle Erholung und Lebensfreude.
• Krankheitsurlaub: Sorgen Sie für Ihre Gesundheit mit 15 Krankheitstagen pro Jahr.
• Sonderurlaubsfälle: Unterstützung bei wichtigen Lebensereignissen wie z B. Hochzeiten, Geburt oder der Verlust eines nahen Familienmitglieds.
• Unterstützung für Privatunternehmer: Umfassende Unterstützung für Einzelunternehmer, die Ihnen bei allen Fragen im Zusammenhang mit dem Einzelunternehmertum zur Seite steht. Beratung und Unterstützung bei Registrierungs- und Steuerbuchhaltungsangelegenheiten.