L2-Support-Ingenieur in Fozzy group

TemaBit Fozzy Group ist ein Team von Technologiebegeisterten, die das Benutzererlebnis der Ukrainer verändern.

TemaBit ist Teil der Fozzy Group – einer der größten Handels- und Industriegruppen in der Ukraine. Die Entwicklungen unseres Teams werden täglich von 60.000 Mitarbeitern der Fozzy Group, Tausenden von Partnern und Millionen von Besuchern von Silpo, Fora, Fozzy und THRASH genutzt!

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem L2 Support Engineer zur Verstärkung unseres Support-Teams für Geschäftsanwender und interne IT-Dienste.
Die Rolle umfasst die Arbeit mit Ticketsystemen, Geschäftssystemen (SAP), die Analyse von Anfragen, die Datenqualitätskontrolle und die Mitwirkung bei der Optimierung und Automatisierung von Supportprozessen mithilfe moderner Tools und Technologien.

Hauptaufgaben:

• Bearbeitung von Anfragen von Geschäftsanwendern in Ticketsystemen Omnitracker und SAP
• Analyse von typischen und atypischen Vorfällen, Finden optimaler Lösungen
• Verfassen, Aktualisieren und Pflegen von Arbeitsdokumentationen und Anweisungen in Confluence
• Ausführung der Aufgaben des Leiters und Leiters der Leitung, Teilnahme an zugehörigen Projekten (Einstellung und Verwaltung von Aufgaben in Jira)
• Kontrolle der Qualität und Richtigkeit von Daten in Überwachungssystemen (SQL, Grafana, Kafka, Elastic)

• Analyse von Supportprozessen, um diese zu optimieren und zu automatisieren (SQL, Python, AirFlow oder andere Orchestratoren)

Anforderungen an den Kandidaten:

• Erfahrung von 2 Jahren im 1-2-Line-Support, in der Entwicklung oder in der Datenbankadministration
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Praktische Kenntnisse im Umgang mit 700">SAP auf dem Niveau eines sicheren Benutzers
• Kenntnisse SQL auf dem Niveau des Abfrageschreibens
• Kaufmännische Erfahrung mit Python zur Automatisierung der Datenverarbeitung
• Beherrschung von PC- und Standard-Bürosoftware (MS Windows)
• Analytisches Denken, Aufmerksamkeit bis ins Detail, unabhängige Informationssuche
• Fähigkeit, effektiv mit internen Kunden zu kommunizieren

Wird von Vorteil sein:

• Toleranz für Routineaufgaben
• Erfahrung oder Interesse anAirFlow, API, PostgreSQL
• Initiative und Wunsch, Einfluss auf die Verbesserung des Prozentsatzes zu nehmenesiv
• Interesse an der Entwicklung moderner Unterstützungstechnologien

Wir bieten:

• Flexibles Arbeitsformat: Arbeiten von zu Hause oder vom Büro aus (mit zuverlässiger Unterkunft).
• FOP-Unterstützung / Gig-Vertrag.
• Schulung zur Vertiefung Ihrer Fachkenntnisse am Fozzy Campus – unserer Corporate University mit Top-Referenten.
• Vorteile, die Sie selbst wählen – in unserer Cafeteria wählt jeder sein ideales Paket (sei es Krankenversicherung oder Ausgleichssport)..
• Eine große Auswahl an angenehmen Angeboten von Unternehmen der Fozzy-Gruppe und unseren Partnern..
• Concierge-Service für Mitarbeiter, der Sie vom Haushalt befreit Aufgaben.