Kundendienstspezialist HOSTiQ in ZONE3000

ZONE3000 ist ein großes IT-Unternehmen, das seit 1998 auf dem Markt ist. Einer der Partner von ZONE3000 ist HOSTiQ.

HOSTiQ ist ein ukrainisches IT-Unternehmen, das sich kontinuierlich weiterentwickelt und in die Wirtschaft des Landes investiert. Wir engagieren uns ehrenamtlich und spenden für die Bedürfnisse der Armee, weil wir glauben, dass Unternehmen Verantwortung übernehmen sollten.

Das Kundendienstteam hilft Kunden bei der Lösung aller Fragen im Zusammenhang mit den Dienstleistungen des Unternehmens. Der Zweck dieser Position besteht darin, schnellen und qualitativ hochwertigen Support zu bieten, die Nuancen der Dienste zu erklären, bei der Konfiguration zu helfen und grundlegende allgemeine und technische Anfragen von Kunden zu lösen. Wir suchen jemanden, der daran interessiert ist, zu verstehen, was Hosting, Domains und SSL sind, einen menschlichen Ansatz bei der Arbeit mit Kunden zu verfolgen und dieses Wissen in der Praxis anzuwenden, um HOSTiQ-Kunden bei der erfolgreichen Umsetzung ihrer Aufgaben zu helfen.

Wir brauchen einen Spezialisten, der:

• benutzt den Computer sicher: Browser, Informationssuche, Arbeiten mit mehreren Registerkarten, grundlegende Online-Tools;
• weiß seine Meinung kompetent auf Ukrainisch auszudrücken (wir kommunizieren mit Kunden auf Ukrainisch);
• kennt Englisch auf mittlerem Niveau und höher (schriftliche Kommunikation ist wichtig).

Und verfügt außerdem über Eigenschaften wie:

• Verantwortungsvolle Arbeitsweise: Aufmerksamkeit und Genauigkeit bei der Erledigung von Aufgaben;
• Fähigkeit, sich schnell in der Situation zurechtzufinden und Bereitschaft, mit mehreren Dialogen oder Aufgaben gleichzeitig zu arbeiten;
• Fähigkeit, selbstständig mit Informationen zu arbeiten: Beherrschung von Schulungsmaterialien und technischen Dokumentation;
• Interesse an technischen Dingen und der Wunsch zu verstehen, wie Produkte funktionieren;
• Bereitschaft und Fähigkeit, ruhig mit Kunden zusammenzuarbeiten.

Erfahrung im Support ist nicht zwingend erforderlich. Viel wichtiger sind Neugier und analytisches Denken. Aber ein Pluspunkt wird eine technische Ausbildung sein.

Was ein Kundensupport-Spezialist tun wird:

• Mit Kunden in Chats, Briefen usw. kommunizieren Anrufe;
• Kunden helfen, den optimalen Service auszuwählen, ihn zu verstehen und für eine erfolgreiche Nutzung zu konfigurieren;
• Kundenanfragen, die unser Handeln erfordern, unabhängig zu lösen oder an die entsprechenden Abteilungen weiterzuleiten;
• Kundenfeedback zu erhalten oder Probleme mit Services zu identifizieren und mit Marketing, Produkt oder Entwicklung zu interagieren, um Verbesserungen umzusetzen;
• mit Lieferanten kommunizieren, um auf spezifische Anfragen einzugehen; Führen Sie betriebliche Aufgaben aus, die zur Unterstützung von Diensten und Prozessen in der aktuellen Arbeitsumgebung erforderlich sind
• Überwachen Sie die Geschwindigkeit und Qualität der Antworten gemäß der internen Philosophie und den Supportstandards.

Was gefällt den Leuten an diesem Job? 700">Möglichkeit, Menschen wirklich zu helfen.Oft ist es Unterstützung, die davon abhängt, ob der Kunde seine Website starten oder ein technisches Problem lösen kann.

Wer ist möglicherweise nicht für die Stelle geeignet?

• Wenn es angenehmer ist, nur unter klaren Anweisungen zu arbeiten;
• Wenn es nicht interessant ist, technische Probleme zu verstehen;
• Wenn es schwierig ist, regelmäßig mit Kunden zu interagieren.

Und nun zu Brötchen und einem Sozialpaket:

• festes Einkommensniveau in der Ausbildungsphase und in der Betreuung - 150 $ bzw. 350 $. Die Ausbildung dauert 3-4 Wochen und die Betreuung 1 Monat. Mit Beginn der selbstständigen Arbeit beträgt das Einkommen 400 $;
• wir arbeiten nach einem flexiblen Zeitplan unter Berücksichtigung der Wünsche der Mitarbeiter (8-Stunden-Schichten zur Auswahl: ab 8:00, ab 09:00, ab 10:00, 11:00, 12:00 und 16:00 Uhr);
• wir arbeiten vollständig aus der Ferne, ohne die Verpflichtung, das Büro zu besuchen;
• wir ruhen uns 25 Arbeitstage aus; es gibt auch freie Tage für gesetzliche Feiertage in der Ukraine, aber diese können innerhalb eines Monats übertragen werden;
• wir zahlen den Krankenstand bis zu 5 Arbeitstage im Monat, ohne eine Bescheinigung vorzulegen;
• Wir gewähren Urlaub zur Pflege ein Neugeborenes für Eltern;
• wir erstatten die Kosten für unabhängiges Lernen in Kursen, Vorträgen und Meisterkursen je nach Arbeitsgebiet;
• wir führen kostenlosen Englischunterricht und Sprechclubs durch;
• stellen Haushaltsgeräte und zusätzliche Geräte zur Notstromversorgung bei Stromausfällen bereit;
• führen Online-Teambuilding und Teamveranstaltungen durch;
• gewähren Ermäßigungen auf die Dienste von Unternehmenspartnern und vom IT-Cluster für medizinische Dienstleistungen, Lebensmittellieferung, Unterhaltung, Erholung, Einkaufen und anderes Versorgungsunternehmen;
• haben Unternehmenszentren in 15 Städten der Ukraine;
• wir kompensieren die Kosten für Aktivitäten zur Unterstützung der psychischen Gesundheit: Sport/Psychologe/Massage usw.;
• wir behalten Arbeitsplätze und unterstützen Mitarbeiter, die sich ТРО, ZSU oder der Freiwilligenbewegung angeschlossen haben.

Mehr über uns:

Lernen Sie das Unternehmen mit dem Hashtag #coolhostiq auf Instagram oder Facebook und auf der Unternehmensseite, wo wir erzählen, warum es cool ist, bei HOSTiQ zu sein.

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