Kundendienstspezialist in Lemberg Solutions

Kundendienstspezialist

Львів

Lemberg Solutions ist vor allem eine Gruppe leidenschaftlicher Fachleute, die von einem sorgfältig ausgewählten Kernteam geleitet werden die letzten 15 Jahre. Wir sind in Lemberg, Riwne und Luzk ansässig und haben eine GmbH in Hamburg, Deutschland, eröffnet.

Bei LS stehen die Menschen an erster Stelle. Wir wissen, dass unser Erfolg auf den Leistungen unserer Mitarbeiter basiert. Jedes einzelne unserer 200 Teammitglieder wird für seine harte Arbeit hoch geschätzt und wir freuen uns immer, neue Spezialisten begrüßen zu dürfen, die bereit sind, sich gemeinsam mit uns Herausforderungen zu stellen.

Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen:

Verantwortlichkeiten:

• Recherchieren und identifizieren Sie Lösungen für Software- und Hardwareprobleme mithilfe der bereitgestellten Tools
• Stellen Sie Kunden gezielte Fragen, um die Ursache des Problems schnell zu verstehen
• Sprechen Sie Kunden telefonisch durch eine Reihe von Aktionen, bis sie ein technisches Problem lösen
• Richtig Eskalieren Sie ungelöste Probleme an die entsprechenden internen Teams (z. B. Tier 2, Manager usw.).
• Geben Sie Kunden umgehend und präzises Feedback und protokollieren Sie Fälle in Salesforce.
• Sehen Sie sich die interne Wissensdatenbank an , Protokolle und externe Ressourcen, um genaue technische Lösungen bereitzustellen.
• Stellen Sie sicher, dass alle Probleme ordnungsgemäß protokolliert werden.
• Reagieren Sie zeitnah auf Kundenanfragen.
• Analysieren und melden Sie das Produkt Fehlfunktionen (zum Beispiel durch das Testen verschiedener Szenarien oder die Nachahmung des Benutzerverhaltens)
• Aktualisieren Sie unsere interne Wissensdatenbank mit Informationen zu technischen Problemen und nützlichen Diskussionen mit Kunden
• Teilen Sie Funktionsanfragen und effektive Problemumgehungen mit Teammitgliedern
• Sammeln Sie Kundenfeedback und dokumentieren Sie es mithilfe von Unternehmenstools
• Halten Sie sich an einen festen Arbeitsplan: Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag (Samstag und Sonntag sind freie Tage), 9 Stunden pro Tag (inklusive 1 Stunde Pause) 12:00 – 21:00 Uhr

Was wir bieten:

Freizeit

• 18 Tage bezahlter Jahresurlaub
• 10 Tage bezahlter Krankheitsurlaub
• 5 Tage unbezahlter Urlaub
• 5 Tage zusätzlicher bezahlter Urlaub im Anschluss Ihre Hochzeit oder die Geburt Ihres Kindes

Vorteile am Arbeitsplatz

• Kostenlose Englischkurse in Gruppen
• Voll ausgestatteter Arbeitsplatz
• Komfortables Büro
• Zugriff auf eine Videobibliothek mit Soft-Skill-Workshops

Finanzielle Vorteile

• Umzugsunterstützungsprogramm
< li> Finanzielle Unterstützung durch LS im Notfall (individuell geprüft)
• Überstundenvergütung
• Interner Buchhaltungsservice

Spaß

• Geschenke und Rabatte für den IT-Cluster Lviv
• Teambuilding und Branchenveranstaltungen

Über das Projekt:
Ein Produkt besteht aus einem Webportal, einer Tablet-Anwendung und Telematik-Hardware. Backoffices nutzen das Portal für Analysen, Treiber und Asset-Management. Die Tablet-Software unterstützt Lkw-Fahrer bei ihren täglichen Aufgaben.